bestellen bij de online winkel van HEMA
De makkelijkste HEMA van allemaal is hema.nl, want heel veel leuke artikelen kun je online bestellen, op het moment dat jou het beste uitkomt. De online winkel van HEMA is namelijk 24 uur per dag, 7 dagen in de week open. In de meeste gevallen kun je kiezen voor ophalen in de winkel of laten thuisbezorgen. Bij ieder artikel staat een tabblad ‘bezorgen/afhalen’ met specifieke informatie over het artikel. Bijvoorbeeld bij gebak kun je niet kiezen voor thuisbezorgen en dames- en herenfietsen kun je juist niet ophalen in de winkel. In dat geval worden de artikelen in aparte winkelmandjes geplaatst.
afhalen en betalen in de winkel
Wanneer je bestelling in de winkel is aangekomen, ontvang je een e-mail. Je betaalt geen bezorgkosten.
online betalen en thuisbezorgen
voor veel artikelen geldt: vóór 21.00 uur besteld, volgende dag thuisbezorgd
Kies je voor het gemak van thuisbezorgen, dan betaal je vooraf via iDEAL, waarmee je online via je eigen bank betaalt of met je creditcard . Geef bij het bestellen aan op welk adres (geen postbusadres) en op welke datum je de artikelen wilt ontvangen. Wij doen ons uiterste best de bestelling op de gewenste datum aan te bieden. Is de order in meerdere dozen verpakt, dan is het soms mogelijk dat je bestelling op verschillende momenten worden aangeboden door de vervoerder. En is er niemand thuis wanneer de bestelling wordt bezorgd, dan wordt deze nog vier keer aangeboden of bij de buren afgeleverd. In alle gevallen laat de vervoerder een briefje met informatie achter.
overzicht bezorgkosten en levertijden
Koop je meerdere artikelen met verschillende levertijden en bezorgkosten, dan geldt de langste levertijd en/of de hoogste prijs. De totale bezorgkosten van je bestelling worden berekend en zichtbaar in het besteloverzicht.
prijzen
Wijzigingen in prijs, uitvoering en levertijd voorbehouden. De aanbiedingen zijn geldig tijdens de vermelde looptijd en op=op. De vermelde prijzen zijn adviesverkoopprijzen. HEMA doet haar uiterste best de ‘altijd’ prijzen zo lang mogelijk gelijk te houden, maar kan wijzigingen in prijs en uitvoering niet uitsluiten.
inloggen
Als je de bestelling definitief maakt, vul je je e-mail adres en je wachtwoord in. Heb je al eerder iets online besteld op onze site, dan kun je deze gegevens opnieuw gebruiken. Ga je voor het eerst bestellen, dan registreer je je éénmalig. Houd hiervoor je e-mail adres bij de hand en bedenk vast een wachtwoord van minimaal 7 tekens. Als je een order plaatst, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden voor online winkelen. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
status van de bestelling
Direct na het bestellen, ontvang je per e-mail een orderbevestiging, met een overzicht van de bestelde artikelen en de datum waarop de bestelling klaar is. Ook kun je de order op de site terugvinden bij mijn HEMA-bestellingen. Je hebt een print van de e-mail of van de bestellingen pagina nodig als je de bestelling afhaalt in de winkel.
bestelling wijzigen
Tijdens het bestellen, kun je nog artikelen verwijderen uit of toevoegen aan het winkelmandje. Is de order definitief gemaakt, dan kun je geen wijzigingen meer doorvoeren.
bestelling annuleren
Nadat je je bestelling definitief hebt gemaakt, is annuleren niet meer mogelijk. Uitzondering is een bestelling van gebak, deze kun je op de site bij mijn HEMA-bestellingen nog annuleren, uiterlijk twee dagen voor de geplande afhaaldatum.
klachten
retourneren
Ruilen is geen probleem; je kunt je bestelling bij de afdeling Klantenservice in één van de winkels retourneren. Dit kan binnen 30 dagen op vertoon van de aankoopbon of pakbon. En bevalt een HEMA product niet, dan krijg je je geld terug. Zonder discussie.
uitzonderingen op deze regel:
- op maat gemaakte artikelen
- gebak
- beltegoedkaarten
- cadeaukaarten
- NS vouchers
- bioscooppakket
- i-tunes kaarten
- boeken moeten worden teruggestuurd volgens de gegevens op de pakbon
- Een Lekker Weg arrangement kan alleen worden geruild voor een ander Lekker Weg arrangement. De tegoedpassen van 'winters logeren' en 'lentebreak' hebben een aangepaste geldigheid. De geldigheid is te vinden op de tegoedpas. Deze tegoedpassen kunnen niet worden geruild voor een ander cadeau of geld.
- een verzilverde cursus van academie
HEMA academie
Mocht je een cursus willen retourneren, dan is dit mogelijk.
- Neem binnen 30 dagen na aankoop van een cursus contact op met de klantenservice van HEMA via hema.nl of 020-3114800.
- Je ontvangt dan het bedrag van de bestelling binnen 30 dagen gewoon terug op je rekening.
Het is niet mogelijk verzilverde cursussen te retourneren.