bestellen bij de online winkel van HEMA
De makkelijkste HEMA van allemaal is hema.nl, want heel veel leuke artikelen kun je online bestellen, op het moment dat jou het beste uitkomt. De online winkel van HEMA is namelijk 24 uur per dag, 7 dagen in de week open. Je kunt je online bestelling op 3 manieren ontvangen:
- afhalen in de winkel
- laten bezorgen
- afhalen bij een Kiala afhaalpunt
In de meeste gevallen kun je kiezen voor ophalen in de winkel of laten thuisbezorgen. Bij ieder artikel staat een tabblad ‘bezorgen/afhalen’ met specifieke informatie over het artikel. Bijvoorbeeld bij gebak kun je niet kiezen voor thuisbezorgen en dames- en herenfietsen kun je juist niet ophalen in de winkel. In dat geval worden de artikelen in aparte winkelmandjes geplaatst.
afhalen en betalen in de winkel
Kies je voor afhalen in de winkel? Dan wordt je bestelling binnen 5 werkdagen afgeleverd in de door jou gekozen winkel. Je betaalt geen bezorgkosten. Zodra de bestelling in de winkel ontvangen is, ontvang je een email. Je bestelling wordt 30 dagen voor je bewaard.
online betalen en thuisbezorgen
voor veel artikelen geldt: vóór 21.00 uur besteld, volgende dag thuisbezorgd
Kies je voor het gemak van thuisbezorgen, dan betaal je vooraf met PayPal, je creditcard of via iDEAL, gemakkelijk en veilig via je eigen bank. Geef bij het bestellen aan op welk adres (geen postbus- of NAPO-adres) en op welke datum je de artikelen wilt ontvangen. Wij doen ons uiterste best de bestelling op de gewenste datum aan te bieden en maken daarvoor gebruik van Selektvracht. Is er niemand thuis, dan laat de bezorger een kaart achter in de brievenbus. Hiermee kun je op
mijnselektvracht.nl zelf aangeven hoe je het pakje wilt ontvangen:
- afhalen op één van 800 DHL Servicepoints
- in de avond laten thuisbezorgen
- laten bezorgen bij één van de burenoverzicht bezorgkosten en levertijden
Koop je meerdere artikelen met verschillende levertijden en bezorgkosten, dan geldt de langste levertijd en/of de hoogste prijs. De totale bezorgkosten van je bestelling worden berekend en zichtbaar in het besteloverzicht.
Let op: zaterdag, zondag en nationale feestdagen zijn geen werkdagen. Deze dagen dien je op te tellen bij de levertijd in werkdagen.
prijzen
Alle in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen op hema.nl zijn inclusief btw. Wijzigingen in prijs, uitvoering en levertijd voorbehouden. De aanbiedingen zijn geldig tijdens de vermelde looptijd en op=op. De vermelde prijzen zijn adviesverkoopprijzen. HEMA doet haar uiterste best de ‘altijd’ prijzen zo lang mogelijk gelijk te houden, maar kan wijzigingen in prijs en uitvoering niet uitsluiten.
inloggen
Als je de bestelling definitief maakt, vul je je e-mail adres en je wachtwoord in. Heb je al eerder iets online besteld op onze site, dan kun je deze gegevens opnieuw gebruiken. Ga je voor het eerst bestellen, dan registreer je je éénmalig. Houd hiervoor je e-mail adres bij de hand en bedenk vast een wachtwoord van minimaal 7 tekens. Als je een order plaatst, ga je automatisch akkoord met de algemene voorwaarden voor online winkelen. Deze zijn tot stand gekomen in overleg met de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie.
status van de bestelling
Direct na het bestellen, ontvang je per e-mail een orderbevestiging, met een overzicht van de bestelde artikelen en de datum waarop de bestelling klaar is. Ook kun je de order op de site terugvinden bij mijn HEMA-bestellingen. Je hebt een print van de e-mail of van de bestellingen pagina nodig als je de bestelling afhaalt in de winkel.
bestelling wijzigen
Tijdens het bestellen, kun je nog artikelen verwijderen uit of toevoegen aan het winkelmandje. Is de order definitief gemaakt, dan kun je geen wijzigingen meer doorvoeren.
bestelling annuleren
Nadat je je bestelling definitief hebt gemaakt, is annuleren niet meer mogelijk. Uitzondering is een bestelling van gebak, deze kun je op de site bij mijn HEMA-bestellingen nog annuleren, uiterlijk twee dagen voor de geplande afhaaldatum.
klachten
retourneren
Dat is geen probleem; je kunt je bestelling bij de afdeling Klantenservice in één van de winkels retourneren. Dit kan binnen 30 dagen op vertoon van de aankoopbon of pakbon. En bevalt een HEMA product niet, dan krijg je je geld terug. Zonder discussie.
uitzonderingen op deze regel:
- op maat gemaakte artikelen
- gebak
- beltegoedkaarten
- cadeaukaarten
- NS-vouchers
- bioscooppakket
- iTuneskaarten
- boeken moeten worden teruggestuurd volgens de gegevens op de pakbon
- Een Lekker Weg arrangement kan alleen worden geruild voor een ander Lekker Weg arrangement. De tegoedpassen van 'winters logeren' en 'lentebreak' hebben een aangepaste geldigheid. De geldigheid is te vinden op de tegoedpas. Deze tegoedpassen kunnen niet worden geruild voor een ander cadeau of geld.
- een verzilverde cursus van academie
HEMA academie
Mocht je een cursus willen retourneren, dan is dit mogelijk.
- Neem binnen 30 dagen na aankoop van een cursus contact op met de klantenservice van HEMA via hema.nl of 020-3114800.
- Je ontvangt dan het bedrag van de bestelling binnen 30 dagen gewoon terug op je rekening.
Het is niet mogelijk verzilverde cursussen te retourneren.