waar ben je naar op zoek?

Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

1. mijn bestelling is niet compleet

• Als je bestelling niet compleet is geleverd, dan storten we het bedrag van het niet geleverde artikel terug op je rekening.
• Kom je je pakketje bij ons in de HEMA winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet geleverde artikel.
• Heb je het bedrag nog niet retour ontvangen, of toch betaald voor een artikel dat niet in je pakket zat, neem dan contact op met onze klantenservice.

• Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van DHL.
• Staat er dat je pakket nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de track & trace linke van DHL zie je wanneer we je bestelling bezorgen.