Hema
Hema
  • categorieën
  •  
  • babybaby
  • kindkind
  • damesdames
  • herenheren
  • wonen-slapenwonen en slapen
  • eten-drinkentaart, eten en drinken
  • vrije-tijd-kantoorvrije tijd en kantoor
  • koken-tafelenkoken en tafelen
  • feest-cadeaufeest en cadeau
  • mooi-gezondmooi en gezond
  • speelgoedspeelgoed
  • aanbiedingenaanbiedingen
  • nieuwnieuw
mijn HEMA
nog meer HEMA
  • fotoservice
  • tickets
  • verzekeringen
  • inspiratie
  • winkels
  • klantenpas
  • klantenservice
waar ben je naar op zoek?
inloggen
toegevoegd aan je favorieten sluiten naar mijn favorieten
null
0
winkelmandje sluiten

je winkelmandje is nog leeg

had je er wel iets in gelegd?

log in om winkelmand te bekijken
verder winkelen
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
psst... er zit nog iets in je mandje
artikel toegevoegd artikelen toegevoegd sluiten
naar winkelmandje
home
klantenservice
klantenservice
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app

waar ben je naar op zoek?

HEMA verzekeringen

Wil je schade melden? Of je polis wijzigen? Neem contact op met:

 

verzekeringen klantenservice
Link

HEMA fotoservice

Wil je iets weten over fotoproducten? Of over je fotobestelling? Daarvoor kun je terecht bij:
 

foto klantenservice
Link

Heb je een vraag? Wij helpen je graag!

De meest gestelde vragen hebben we al voor je beantwoord.

waar is mijn bestelling?

Je hebt van HEMA een verzendbevestiging e-mail ontvangen met je track & trace code van DHL. Bekijk via de DHL track & trace link in deze e-mail waar je bestelling is. Via deze link of de DHL-app kun je ook het bezorgmoment of de locatie gemakkelijk aanpassen.

wat als ik een klacht wil indienen?

Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

wat doe ik als mijn bestelling niet compleet of niet geleverd is?

1. mijn bestelling is niet compleet

  • Als je bestelling niet compleet is geleverd, dan storten we het bedrag van het niet geleverde artikel terug op je rekening.
  • Kom je je pakketje bij ons in de HEMA winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet geleverde artikel.
  • Heb je het bedrag nog niet retour ontvangen, of toch betaald voor een artikel dat niet in je pakket zat, neem dan contact op met onze klantenservice.
2. mijn bestelling is niet thuis geleverd
Controleer in je bestelbevestiging of je het juiste afleveradres hebt gekozen.

Bekijk via de DHL track & trace link in je bestelbevestiging waar je bestelling is:
  • Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van DHL.
  • Staat er dat je pakket nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de track & trace linke van DHL zie je wanneer we je bestelling bezorgen.

neem contact op

openingstijden klantenservice:
op werkdagen van 8.30-21.00 uur | op zaterdag van 10.00-18.00 uur

aangepaste openingstijden:
18 mei, Hemelvaartsdag - gesloten
29 mei, Tweede Pinksterdag - gesloten

bel 020-224 2424

binnen openingstijden, tegen lokaal tarief

stuur een chatbericht

binnen openingstijden, meteen antwoord

bericht via Facebook

binnen 3 uur antwoord, behalve op zon- en feestdagen
link

bericht via Twitter

binnen 3 uur antwoord, behalve op zon- en feestdagen
link

bericht via e-mail

buiten openingstijden kun je ons e-mailen, wij streven ernaar om je binnen 2 werkdagen te antwoorden
link

contactgegevens
HEMA B.V. | NDSM-straat 10 | 1033 SB Amsterdam
KvK-nummer: 34215639 | IBAN: HEMA NL67INGB0651607663 | Btw-identificatienummer: NL814217412B01

vind een winkel

zoek een winkel bij jou in de buurt

hulp nodig?

  • • status bestelling
  • • bezorgen en afhalen
  • • ruilen en retourneren

andere vraag?

ga naar
onze klantenservice

altijd op de hoogte van onze acties

Schrijf je in voor de HEMA nieuwsbrief en mis nooit meer iets. Krijg direct 10% korting na aanmelding.

dankjewel voor je inschrijving

volg HEMA

makkelijk betalen*

* betaalmethode afhankelijk van de gekozen bezorgopties

populaire categorieën

  • dameskleding
  • meisjeskleding
  • jongenskleding
  • babykleding
  • beddengoed
  • handdoeken
  • raamdecoratie
  • speelgoed
  • gebak
  • koffie

meer voor HEMA fans

  • HEMA app
  • HEMA pas
  • lees onze folders
  • HEMA op social media
  • HEMA herontwerpwedstrijd
  • HEMA fotoservice
  • HEMA cadeaukaarten
  • HEMA tickets
  • HEMA verzekeringen
  • inspiratie
  • nieuws

over HEMA

  • over ons bedrijf
  • werken bij HEMA
  • een duurzame HEMA
  • nieuws en pers
  • HEMA geschiedenis
  • HEMA en Team Jumbo-Visma
  • HEMA zakelijk
  • klantenservice
  • actievoorwaarden
  • saldo cadeaukaart opvragen

internationaal

  • HEMA België
  • HEMA Duitsland
  • HEMA Frankrijk
  • HEMA Oostenrijk
  • HEMA Verenigde Arabische Emiraten
  • HEMA Mexico
  • privacy statement
  • disclaimer
  • copyright
  • algemene voorwaarden
  • cookies
  • nix 18logo nix 18
Hema
Logo

cookies d'r bij?

HEMA maakt gebruik van drie soorten cookies en daarmee vergelijkbare technieken om jouw bezoekerservaring persoonlijker en dus beter te maken! Op willekeurige volgorde:

  • Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt. Ze hebben daarnaast een analytische functie.
  • Statistische cookies verzamelen en rapporteren anoniem gegevens van onze websitegebruikers, zo begrijpen we beter hoe onze website wordt gebruikt.
  • Marketing cookies volgen anoniem je gedrag op onze website en daarbuiten, zodat we je advertenties kunnen laten zien waar je blij van wordt.

Dus, wat zeg je ervan: cookie d’r bij?

Klik op ‘alles accepteren’ om toestemming te geven om alle type cookies te plaatsen. Kies je voor weigeren? Dan plaatsen we alleen de noodzakelijke cookies. Lees meer over privacy en onze cookie statement.

instellingen aanpassen

10% korting op je bestelling

Schrijf je nu in voor de HEMA nieuwsbrief en krijg 10% korting op je volgende bestelling! De korting is ook geldig in de winkel, scan de ontvangen barcode bij de kassa.

Where would you like to go?

Please choose a country and language.

You have automatically been redirected, based on your location to this site.

country
  • Nederland
  • België
  • France
  • Deutschland
  • United Kingdom
  • other countries
language
  • Nederlands
  • Nederlands
  • Français
  • Français
  • Deutsch
  • English
  • Nederlands
Submit