bezorgen en afhalen
Heb je een vraag? We helpen je graag! De meest gestelde vragen hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op!
Bestel nu via Whatsapp bij jouw HEMA. Lees hier meer
Let op! Voor gordijnen en raamdecoratie gelden andere bezorg- en afhaalvoorwaarden. Raadpleeg ze hier.
waar is mijn bestelling?
wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij versturen je pakket met DHL. Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: vandaag voor 22:00 uur besteld, morgen in huis *. Bestel je op zaterdag of op zondag voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling op maandag bij je thuisbezorgd.
Deze levertijd is een inschatting. Op de artikelpagina vermelden wij de levertijd van het artikel. Deze is van sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Hebben wij je bestelling verstuurd? Dan krijg je een e-mail met een track en trace code van DHL. Zo weet je precies waar je pakketje is.
ophalen in onze HEMA winkel
Bestel je voor 22:00 uur? Dan wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen geleverd en kun je je bestelling altijd vanaf 13:00 uur ophalen. Wij leveren maandag tot en met zaterdag in onze winkels. Bestel je op zaterdag of op zondag voor voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling uiterlijk woensdag in de winkel bezorgd. Kijk hier wanneer jouw winkel open is om je pakket op te halen. Op de artikelpagina vermelden wij de levertijd van het artikel. Deze is van sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.
* De levertijd staat vermeld in werkdagen; daarbij tellen de zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.
wat zijn de verzendkosten op hema.nl?
Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je boven de 30.- geen verzendkosten. Je betaalt 4.95 verzendkosten voor bestellingen onder de 30.-.
ophalen in onze HEMA winkel
Kies je ervoor om je bestelling op te halen in de winkel? Gezellig! Als je voor minder dan 15.- euro bestelt, betaal je bij het ophalen 3.50 verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel. We tellen die op bij het totaalbedrag van je bestelling. Je rekent dit af bij het ophalen. Bestel je voor meer dan 15.- euro? Dan betaal je geen verwerkingskosten.
bestel je (ook) gebak?
Haal je gebak op in de winkel? Dan is dat altijd gratis. Bestel je hierbij ook nog andere producten voor minder dan €15.-? Dan betaal je bij het ophalen van je bestelling €3.50 verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel.
verzendkosten fotoservice
Voor bestellingen via de fotoservice gelden andere verzendkosten. Voor thuisbezorgen hangen de verzendkosten af van het product dat je kiest. Ophalen in de winkel is voor bestellingen via de fotoservice altijd gratis.
hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?
bezorgen bij je thuis
Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: vandaag voor 22:00 uur besteld, morgen in huis. Deze levertijd is een inschatting.
- Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘bezorgen in Nederland’. (Wij bezorgen niet bij een NAPO of postbusadres)
- Je betaal online bij stap 3 ‘afronden’.
ophalen in onze HEMA winkel
Bestel je voor voor 22:00 uur? Dan kun je je bestelling binnen 1-2 werkdagen in de winkel ophalen.
- Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘afhalen bij HEMA’.
- Selecteer in welke HEMA winkel je de bestelling ophaalt.
- Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.
Vanaf het moment dat je bestelling in de winkel ligt, heb je 14 dagen de tijd deze op te halen. Heb je gekozen voor afhalen in de winkel, dan is het niet meer mogelijk om je bestelling thuis te laten bezorgen.
Let op:laat je jouw bestelling bezorgen in de winkel op Amsterdam Centraal Station, Den Haag Centraal Station of Rotterdam Centraal Station? Om je bestelling op te halen, moet je in kunnen checken bij de poortjes van het station.
wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?
- Andere dag of tijdstip kiezen
- Aanpassen naar pakket afhalen bij een DHL ServicePunt*
- Afgesproken plek: geef een plek rondom je huis aan waar de bezorger je bestelling mag neerzetten*
- Bezorgen bij de buren*
* Deze opties zijn niet mogelijk wanneer er een artikel met alcohol in jouw bestelling zit.
waarom wordt mijn leeftijd gecontroleerd als ik alcohol koop?
wat doe ik als mijn bestelling niet compleet of niet geleverd is?
Als je bestelling niet compleet is geleverd, dan storten we het bedrag van het niet geleverde artikel terug op je rekening.
Kom je je pakketje bij ons in de HEMA winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet geleverde artikel.
Heb je het bedrag nog niet retour ontvangen, of toch betaald voor een artikel dat niet in je pakket zat, neem dan contact op met onze klantenservice.
mijn bestelling is niet thuis geleverd
Controleer in je bestelbevestiging of je het juiste afleveradres hebt gekozen.
- Bekijk via de DHL track & trace link in je bestelbevestiging waar je bestelling is:
- Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van DHL.
- Staat er dat je pakket nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de track & trace linke van DHL zie je wanneer we je bestelling bezorgen.
