Hema
Hema
  • categorieën
  •  
  • babybaby
  • kindkind
  • damesdames
  • herenheren
  • wonen-slapenwonen en slapen
  • eten-drinkentaart, eten en drinken
  • vrije-tijd-kantoorvrije tijd en kantoor
  • koken-tafelenkoken en tafelen
  • feest-cadeaufeest en cadeau
  • mooi-gezondmooi en gezond
  • speelgoedspeelgoed
  • aanbiedingenaanbiedingen
  • nieuwnieuw
mijn HEMA
nog meer HEMA
  • fotoservice
  • tickets
  • verzekeringen
  • inspiratie
  • winkels
  • klantenpas
  • klantenservice
waar ben je naar op zoek?
inloggen
toegevoegd aan je favorieten sluiten naar mijn favorieten
null
0
winkelmandje sluiten

je winkelmandje is nog leeg

had je er wel iets in gelegd?

log in om winkelmand te bekijken
verder winkelen
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
psst... er zit nog iets in je mandje
artikel toegevoegd artikelen toegevoegd sluiten
naar winkelmandje
home
klantenservice
bezorgen en afhalen
bezorgen en afhalen
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, notaris, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, notaris, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app

bezorgen en afhalen

Zit het antwoord op jouw vraag hier niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Let op! Voor gordijnen en raamdecoratie gelden andere bezorg- en afhaalvoorwaarden. Raadpleeg ze hier.

waar is mijn bestelling?
Je hebt van HEMA een verzendbevestiging e-mail ontvangen met je track & trace code van DHL. Bekijk via de DHL track & trace link in deze e-mail waar je bestelling is. Via deze link of de DHL-app kun je ook het bezorgmoment of de locatie gemakkelijk aanpassen.
wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
bezorgen bij je thuis

Wij versturen je pakket met DHL. Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: vandaag voor 22:00 uur besteld, binnen 1-2 werkdagen in huis *. Bestel je op zaterdag of op zondag voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling binnen 1-2 werkdagen bij je thuisbezorgd.

Deze levertijd is een inschatting. Op de artikelpagina vermelden wij de levertijd van het artikel. Deze is van sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Hebben wij je bestelling verstuurd? Dan krijg je een e-mail met een track en trace code van DHL. Zo weet je precies waar je pakketje is.

ophalen in onze HEMA winkel

Bestel je voor 22:00 uur? Dan wordt je bestelling binnen 1-3 werkdagen geleverd en kun je je bestelling altijd vanaf 13:00 uur ophalen. Wij leveren maandag tot en met zaterdag in onze winkels. Bestel je op zaterdag of op zondag voor voor 22:00 uur, dan wordt je bestelling uiterlijk woensdag in de winkel bezorgd. Kijk hier wanneer jouw winkel open is om je pakket op te halen. Op de artikelpagina vermelden wij de levertijd van het artikel. Deze is van sommige artikelen (of als je veel stuks van één artikel bestelt) één dag langer. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.

* De levertijd staat vermeld in werkdagen; daarbij tellen de zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.

wat zijn de verzendkosten op hema.nl?
bezorgen bij je thuis

Laat je de bestelling thuisbezorgen? Dan betaal je boven de 25.- geen verzendkosten. Je betaalt 2.95 verzendkosten voor bestellingen onder de 25.-.

ophalen in onze HEMA winkel

Kies je ervoor om je bestelling op te halen in de winkel? Gezellig! Als je voor minder dan 15.- euro bestelt, betaal je bij het ophalen 3.50 verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel. We tellen die op bij het totaalbedrag van je bestelling. Je rekent dit af bij het ophalen. Bestel je voor meer dan 15.- euro? Dan betaal je geen verwerkingskosten.

bestel je (ook) gebak?

Haal je gebak op in de winkel? Dan is dat altijd gratis. Bestel je hierbij ook nog andere producten voor minder dan €15.-? Dan betaal je bij het ophalen van je bestelling €3.50 verwerkingskosten. Dit zijn kosten die wij maken om jouw bestelling te verwerken en (eventueel) te versturen naar jouw HEMA winkel.

verzendkosten fotoservice

Voor bestellingen via de fotoservice gelden andere verzendkosten. Voor thuisbezorgen hangen de verzendkosten af van het product dat je kiest. Ophalen in de winkel is voor bestellingen via de fotoservice altijd gratis.

hoe kan ik mijn bestelling thuis of in de winkel laten bezorgen?
Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen of afhalen in de winkel.

bezorgen bij je thuis

Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: vandaag voor 22:00 uur besteld, binnen 1-2 werkdagen in huis. Deze levertijd is een inschatting.

  • Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘bezorgen in Nederland’. (Wij bezorgen niet bij een NAPO of postbusadres)
  • Je betaal online bij stap 3 ‘afronden’.

ophalen in onze HEMA winkel

Bestel je voor voor 22:00 uur? Dan kun je je bestelling binnen 1-3 werkdagen in de winkel ophalen.

  • Kies in het bestelproces bij stap 2 voor ‘afhalen bij HEMA’.
  • Selecteer in welke HEMA winkel je de bestelling ophaalt.
  • Ga naar stap 3 en rond je bestelling af. Je krijgt een mailtje als je bestelling klaarligt in de winkel.


Vanaf het moment dat je bestelling in de winkel ligt, heb je 10 dagen de tijd deze op te halen.

Heb je gekozen voor afhalen in de winkel, dan is het niet meer mogelijk om je bestelling thuis te laten bezorgen.

Let op:laat je jouw bestelling bezorgen in de winkel op Amsterdam Centraal Station, Den Haag Centraal Station of Rotterdam Centraal Station? Om je bestelling op te halen, moet je in kunnen checken bij de poortjes van het station.



wat kan ik doen als ik mijn bestelling niet kan aannemen?
Heb je iets besteld maar ben je niet thuis? Geen zorgen! Als wij je pakket versturen, krijg je een e-mail met een track & tracelink. Met deze link of via de DHL-app kun je het volgende doen:

  • Andere dag of tijdstip kiezen
  • Aanpassen naar pakket afhalen bij een DHL ServicePunt*
  • Afgesproken plek: geef een plek rondom je huis aan waar de bezorger je bestelling mag neerzetten*
  • Bezorgen bij de buren*



* Deze opties zijn niet mogelijk wanneer er een artikel met alcohol in jouw bestelling zit.



waarom wordt mijn leeftijd gecontroleerd als ik alcohol koop?
Wij kunnen alleen alcohol aan je verkopen als je 18 jaar of ouder bent. Daarom vragen we om je legitimatiebewijs bij het afhalen in de winkel of als we je bestelling thuis bezorgen.
wat doe ik als mijn bestelling niet compleet of niet geleverd is?
mijn bestelling is niet compleet

Als je bestelling niet compleet is geleverd, dan storten we het bedrag van het niet geleverde artikel terug op je rekening.

Kom je je pakketje bij ons in de HEMA winkel halen? Dan betaal je niets voor het niet geleverde artikel.

Heb je het bedrag nog niet retour ontvangen, of toch betaald voor een artikel dat niet in je pakket zat, neem dan contact op met onze klantenservice.

mijn bestelling is niet thuis geleverd

Controleer in de bevestiging van je bestelling of je het juiste afleveradres hebt gekozen.

  • Bekijk via de DHL track & trace link in je bestelbevestiging waar je bestelling is:
    • Staat er dat je bestelling is bezorgd? Kijk in je brievenbus of je een briefje hebt van DHL.
    • Staat er dat je pakket nog onderweg is, heb dan nog even geduld. Via de track & trace linke van DHL zie je wanneer we je bestelling bezorgen.

wat doe ik als mijn artikel of pakketje is beschadigd?
Zie je bij het openmaken dat een of meerdere artikel(en) is (zijn) beschadigd? Neem dan contact op met de HEMA klantenservice. We vragen dan om foto’s van het pakket en de schade.
hoe kan ik bestellingen laten bezorgen in het buitenland?
Je kunt jouw bestelling laten bezorgen in België, Frankrijk en Duitsland. Neem een kijkje op de website van het land waar jij je bestelling wil laten bezorgen en bestel direct jouw favoriete HEMA artikelen. Je kunt ervoor kiezen de bestelling thuis te laten bezorgen of deze af te halen in de winkel.

vind een winkel

zoek een winkel bij jou in de buurt

hulp nodig?

  • • status bestelling
  • • bezorgen en afhalen
  • • ruilen en retourneren

andere vraag?

ga naar
onze klantenservice

altijd op de hoogte van onze acties

Schrijf je in voor de HEMA nieuwsbrief en mis nooit meer iets. Krijg direct 10% korting na aanmelding.

dankjewel voor je inschrijving

volg HEMA

makkelijk betalen*

* betaalmethode afhankelijk van de gekozen bezorgopties

populaire categorieën

  • dameskleding
  • meisjeskleding
  • jongenskleding
  • babykleding
  • beddengoed
  • handdoeken
  • raamdecoratie
  • speelgoed
  • gebak
  • koffie

meer voor HEMA fans

  • HEMA app
  • HEMA pas
  • lees onze folders
  • HEMA op social media
  • HEMA herontwerpwedstrijd
  • HEMA fotoservice
  • HEMA cadeaukaarten
  • HEMA tickets
  • HEMA verzekeringen
  • inspiratie
  • nieuws

over HEMA

  • over ons bedrijf
  • werken bij HEMA
  • een duurzame HEMA
  • nieuws en pers
  • HEMA geschiedenis
  • HEMA en Team Jumbo-Visma
  • HEMA zakelijk
  • klantenservice
  • actievoorwaarden
  • saldo cadeaukaart opvragen

internationaal

  • HEMA België
  • HEMA Duitsland
  • HEMA Frankrijk
  • HEMA Oostenrijk
  • HEMA Verenigde Arabische Emiraten
  • HEMA Mexico
  • privacy statement
  • disclaimer
  • copyright
  • algemene voorwaarden
  • cookies
  • nix 18logo nix 18
Hema
Logo

cookies d'r bij?

HEMA maakt gebruik van drie soorten cookies en daarmee vergelijkbare technieken om jouw bezoekerservaring persoonlijker en dus beter te maken! Op willekeurige volgorde:

  • Noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat de website goed werkt. Ze hebben daarnaast een analytische functie.
  • Statistische cookies verzamelen en rapporteren anoniem gegevens van onze websitegebruikers, zo begrijpen we beter hoe onze website wordt gebruikt.
  • Marketing cookies volgen anoniem je gedrag op onze website en daarbuiten, zodat we je advertenties kunnen laten zien waar je blij van wordt.

Dus, wat zeg je ervan: cookie d’r bij?

Klik op ‘alles accepteren’ om toestemming te geven om alle type cookies te plaatsen. Kies je voor weigeren? Dan plaatsen we alleen de noodzakelijke cookies. Lees meer over privacy en onze cookie statement.

instellingen aanpassen

10% korting op je bestelling

Schrijf je nu in voor de HEMA nieuwsbrief en krijg 10% korting op je volgende bestelling! De korting is ook geldig in de winkel, scan de ontvangen barcode bij de kassa.

Where would you like to go?

Please choose a country and language.

You have automatically been redirected, based on your location to this site.

country
  • Nederland
  • België
  • France
  • Deutschland
  • United Kingdom
  • other countries
language
  • Nederlands
  • Nederlands
  • Français
  • Français
  • Deutsch
  • English
  • Nederlands
Submit