bezorgen en afhalen

Bij het afronden van je bestelling, kun je kiezen uit verschillende bezorgopties. Je kunt je bestelling thuis laten bezorgen, op een ander adres of je kunt het afhalen in de winkel.

thuis laten bezorgen
Kies je voor het gemak van thuisbezorgen, dan betaal je je bestelling vooraf. Geef tijdens het bestellen aan op welk adres je de artikelen wilt ontvangen. Dit kan je eigen huisadres zijn, maar je kunt ook een ander adres kiezen. Als het maar geen postbus- of NAPO-adres is. Let op: gebak wordt niet thuisbezorgd. Kijk voor alle opties hier

verzendkosten
Je betaalt vanaf een bedrag van 25.- geen verzendkosten. Voor een bestelling daaronder betaal je 3.95. Laat je een XL artikel bezorgen, dat is een pakket van meer dan 20 kg of langer dan 80 cm, dan kost dat 9.95.

levertijd
Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen geldt: bestel je op werkdagen voor 21.00 uur, dan heb je je bestelling de volgende dag in huis. Bestel je op zaterdag of zondag, dan wordt je bestelling op dinsdag thuisbezorgd. Deze levertijd is een inschatting. Het kan dus zo zijn dat je bestelling later wordt bezorgd. Mocht je bestelling later worden bezorgd, dan ontvang je hierover natuurlijk een bericht van ons. Soms krijg je tijdens het bestellen al een melding dat er een langere levertijd is en dat betekent meestal dat je bestelling er een werkdag* langer over doet. Let op: bij een bestelling met meerdere artikelen kan het voorkomen dat de bestelling niet in één keer wordt afgeleverd.

bezorgdienst
De bestellingen worden bezorgd met DHL Parcel. Is er niemand thuis, dan laat de bezorger een kaartje achter in de brievenbus. Hiermee kun je op de website van dhl.parcel.nl zelf aangeven hoe je het pakje alsnog wilt ontvangen:

afhalen in de winkel
Met meer dan 500 winkels in Nederland, is er altijd wel een HEMA bij jou in de buurt, waar je je bestelling gratis kunt laten bezorgen. Je betaalt je bestelling pas in de winkel als je de artikelen ophaalt. Voor sommige artikelen, zoals gebak bijvoorbeeld, moet je wel een aanbetaling doen. Dat is minimaal 50%, maar je kunt natuurlijk ook meteen het hele bedrag betalen. Het eventuele restant bedrag betaal je in de winkel als je je bestelling ophaalt. Bestel je gebak en andere artikelen tegelijk? Dan geldt de aanbetaling ook voor de andere artikelen.

levertijd
Bestel je voor 21.00 uur? Dan kun je je bestelling binnen 2 werkdagen* in de winkel ophalen. Soms krijg je tijdens het bestellen al een melding dat er een langere levertijd is. Dat betekent meestal dat je bestelling er een werkdag langer over doet. Zodra de bestelling voor je klaarligt in de winkel, ontvang je een mailtje. De artikelen worden daarna 30 dagen voor je bewaard.

* De levertijd staat vermeld in werkdagen; daarbij tellen de zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.

wat zijn de levertijden voor thuisbezorging?
Wil je weten wat de levertijd is als je je bestelling op hema.nl laat thuisbezorgen? Voor webshop bestellingen die je laat thuisbezorgen kun je op de artikelpagina en in je winkelmandje de levertijd per artikel bekijken. Deze levertijd is een inschatting. Het kan dus zijn dat je bestelling later wordt bezorgd. Mocht je bestelling later worden bezorgd, dan ontvang je hierover natuurlijk een bericht van ons. Soms krijg je tijdens het bestellen al een melding dat er een langere levertijd is en dat betekent meestal dat je bestelling er een werkdag* langer over doet.

wat is de levertijd voor afhalen in winkel?
Wil je weten wat de levertijd is voor een bestelling die je in de winkel wilt afhalen? In de meeste gevallen kun je je bestelling binnen 2 werkdagen* in de winkel ophalen. Als de levertijd afwijkt, dan kun je dat op de artikelpagina en in het winkelmandje zien. Soms krijg je tijdens het bestellen een melding dat er een langere levertijd is. Dat betekent meestal dat je bestelling er een werkdag langer over doet. Zodra de bestelling voor je klaarligt in de winkel, ontvang je een mailtje. De artikelen worden daarna 30 dagen voor je bewaard.

wat zijn de verzendkosten voor het thuisbezorgen?
Wil je weten wat de verzendkosten zijn als je je bestelling laat thuisbezorgen? Laat je je bestelling thuisbezorgen, dan betaal je voor een bestelling met een bedrag vanaf 25.- geen verzendkosten. Voor bestellingen met een lager totaalbedrag betaal je 3.95. Laat je een XL artikel bezorgen, dat is een pakket van meer dan 20 kg of langer dan 80 cm, dan kost dat 9.95. Een uitzondering hierop zijn matrassen. De levering hiervan is altijd gratis.

De bezorging is gratis als je je bestelling komt afhalen in een van onze 500 HEMA winkels. Wel zo makkelijk en gezellig.

* De levertijd staat vermeld in werkdagen; daarbij tellen de zaterdagen, zondagen en feestdagen niet mee.

Wil je weten wat de status van je bestelling op hema.nl is? Na het plaatsen van je bestelling ontvang je twee e-mails. De eerste is een een orderbevestiging. Hierin geven we aan dat we je bestelling en betaling in goede orde hebben ontvangen en ermee aan de slag gaan. Heb je gekozen voor een thuisbezorging, dan ontvang je als tweede e-mail een bevestiging van de verzending van je bestelling naar de vervoerder. Hierin staat wat er naar je onderweg is en een DHL track & trace link. Vanaf dat moment kun je zelf per pakketje je bestelling volgen.
Heb je voor een afhaalorder gekozen dan ontvang je als tweede e-mail het bericht dat je pakketje voor je klaarligt in de door jouw gekozen HEMA winkel. Heb je geen afhaalbericht ontvangen, neem dan contact op met de betreffende vestiging of vraag het na bij de HEMA klantenservice.

ik wil mijn bestelling volgen via track & trace
Wil je bestelling op hema.nl volgen via track & trace? Via de track & trace link in de verzendbevestiging kun je volgen waar je pakketje op dat moment is. Dit gaat via de site van DHL. Ook kun je zelf op dhl.parcel.nl kijken waar je bestelling zich bevindt. Vul hier je zendingnummer (te vinden in de verzendbevestiging) en je postcode in. Heb je nog geen bericht met track en trace link hebt ontvangen voor je thuisbezorg order, of is deze niet zichtbaar in je account bij de status van je order? Neem dan contact op met de klantenservice.

wanneer wordt mijn bestelling bezorgd, ik heb nog niets ontvangen?
Wil je weten wanneer je bestelling wordt bezorgd en had je het pakketje al verwacht? Als je je pakketje al thuis had verwacht, maar het is er nog niet, check dan eerst waar het is via de track & trace link in de e-mail met de verzendbevestiging. Op de pagina van DHL kun je zien waar je pakketje zich bevindt. Moet het nog worden gesorteerd, is het onderweg of is je pakketje al bezorgd?
Als de track & trace status aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar jij hebt niets ontvangen, dan is het pakket misschien bij de buren afgeleverd. De bezorger hoort een briefje in jouw brievenbus achter te laten met het adres waar het pakket is afgeleverd. Als je buren je pakketje ook niet hebben, neem dan contact op met de HEMA klantenservice. Kijk wel eerst nog na of je het afleveradres (of de winkel die je hebt gekozen) bij de order juist hebt aangegeven. Soms geeft de status een sorteerfout aan. Dan wordt je bestelling niet op de afgesproken datum bezorgd, maar 2 bezorgdagen later. Op de website van dhl.parcel.nl kun je zien wanneer het pakket wordt bezorgd, door het invoeren van je postcode. Is de bezorger onderweg, heb dan nog even geduld.

Wil je weten wat je moet doen als je pakketje niet of onvolledig is geleverd of als het is beschadigt? HEMA probeert altijd de artikelen in goede staat bij je te bezorgen. Maar helaas gaat er soms iets mis. Hieronder leggen we uit wat je in zo'n geval kan doen.

mijn pakketje is niet geleverd
Wat kun je doen als je pakketje nog niet is geleverd? Als je je pakketje al thuis had verwacht, maar het is er nog niet, check dan eerst waar het is via de track & trace link in de e-mail met de verzendbevestiging. Op de pagina van DHL kun je zien waar je pakketje zich bevindt. Moet het nog worden gesorteerd, is het onderweg of is je pakketje al bezorgd?
Als de track & trace status aangeeft dat je bestelling is bezorgd, maar jij hebt niets ontvangen, dan is het pakket misschien bij de buren afgeleverd. De bezorger hoort een briefje in jouw brievenbus achter te laten met het adres waar het pakket is afgeleverd. Als je buren je pakketje ook niet hebben, neem dan contact op met de HEMA klantenservice. Kijk wel eerst nog na of je het afleveradres (of de winkel die je hebt gekozen) bij de order juist hebt aangegeven. Soms geeft de status een sorteerfout aan. Dan wordt je bestelling niet op de afgesproken datum bezorgd, maar 2 bezorgdagen later. Op de website van dhl.parcel.nl kun je zien wanneer het pakket wordt bezorgd, door het invoeren van je postcode. Is de bezorger onderweg, heb dan nog even geduld.

mijn pakketje of artikel is beschadigd
Wil je weten wat je moet doen als je pakketje of artikel is beschadigd? Maak, als dat mogelijk is, direct melding bij de bezorger dat het pakket beschadigd is en neem contact op met de HEMA klantenservice. De klantenservice handelt het nu verder met je af en zal je vragen om:

mijn bestelling is onvolledig geleverd
Wil je weten wat je moet doen als je bestelling onvolledig is geleverd? Het kan voorkomen dat een besteld artikel toch niet op voorraad blijkt te zijn als we je bestelling verwerken. Erg vervelend natuurlijk. Als dit het geval is, ontvang je vooraf een e-mail waarin dit wordt aangegeven. Als je voor thuisbezorgen hebt gekozen, dan wordt het bedrag dat je voor dit artikel hebt betaald weer op de rekening teruggestort waar je mee betaald hebt. Bij een afhaalorder wordt het niet te leveren artikel niet berekend bij het afhalen van de order. Heb je geen mail ontvangen en mis je toch een artikel, neem dan contact op met de HEMA klantenservice.

Wil je weten of je een bestelling kunt plaatsen en deze laten bezorgen in het buitenland? Op dit moment is het niet mogelijk om je bestelling op hema.nl in het buitenland te laten bezorgen. Wil je toch graag bij HEMA shoppen? In België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk, Groot Brittannieë en Spanje vind je al veel HEMA winkels.

Wil je laten bezorgen in een land waar HEMA zelf een webshop heeft, zoals België, Frankrijk, Duitsland of Groot Brittannië? Plaats je bestelling dan via hema.be, hema.fr, hemashop.com/de of hemashop.com/gb.

Wil je weten hoe je bestelling op hema.nl kunt ruilen of retourneren? Je kunt je internetbestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Voor het retourneren geldt dat het artikel onbeschadigd is en niet is gebruikt, dat het in de originele verpakking zit, of dat de originele verpakking wordt meegestuurd. Retourzendingen die hier niet aan voldoen, worden ook niet vergoed. Je kunt retourneren via een lokale pakketservice. Volg deze stappen als je een pakketje terugstuurt: Let op: vul je gegevens compleet en duidelijk in, bij voorkeur digitaal. Zonder deze gegevens kan HEMA de retournering niet verder verwerken.

De verantwoordelijkheid voor het pakket ligt bij jou totdat HEMA het heeft ontvangen. HEMA is dus niet aansprakelijk voor eventueel verlies of beschadiging. Daarom raden we je aan het pakket te verzekeren en om een bewijs van levering te vragen.
Je ontvangt een e-mail van HEMA als het pakket ontvangen is; dit kan 10 werkdagen duren.
Binnen 14 dagen nadat HEMA je pakket heeft ontvangen, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort op de rekening of creditcard waarmee je betaald hebt. Je ontvangt de waarde van de geretourneerde artikelen terug. Bestond je bestelling uit meerdere artikelen en stuur je niet alles terug, dan worden de verzendkosten niet vergoed. De kosten voor het retourneren komen voor jouw rekening.