Klantenservice HEMA bakkerij

Belangrijke momenten vieren is natuurlijk veel leuker met gebak. Wees er op tijd bij: gebak bestellen kan minimaal 2 en maximaal 14 dagen vooraf op hema.nl. Zo heb je de zekerheid van dagvers gebak.

1. Kies je gebak op hema.nl. Maak zelf een mooie fototaart of ga bijvoorbeeld voor de HEMA tompouce of een heerlijke taart. Voor het maken van een eigen fotokaart adviseren wij om gebruik te maken van de internetbrowser Chrome.
2. Selecteer bij de stap ‘afhalen’ in welke HEMA winkel je het gebak laat bezorgen en wanneer.
3. Betaal en rond zo je bestelling af.
4. Je krijgt een e-mail als je gebak klaarligt.
5. Neem je digitale orderbevestiging mee en haal je gebak op.
6. Ga er lekker voor zitten en geniet ervan!

Het assortiment kan verschillen per seizoen van het jaar. Aardbeientaart kan je bijvoorbeeld alleen in de zomermaanden vinden. Ook hebben we voor de feestdagen speciale taarten en gebakjes. We zijn ervan overtuigd dat er voor iedereen iets lekkers te vinden is. Kijk op de gebakspagina voor het actuele assortiment.

Heb je het gebak al besteld? Dan kun je je bestelling niet meer veranderen.

Wel kun je de bestelling annuleren. Dit doe je door uiterlijk 2 dagen voor de leverdatum telefonisch contact op te nemen met de onze klantenservice op werkdagen tot 20.45 uur en zaterdag tot 17.45 uur. LET OP: Op zondagen is onze klantenservice gesloten. Wil je jouw gebaksbestelling voor een dinsdag annuleren bel dan uiterlijk zaterdag 17:45 uur met onze klantenservice. We storten het bedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

Zodra jouw gebaksbestelling klaarligt in de winkel, ontvang je een e-mail. Jouw gebaksbestelling ligt nu voor jou klaar in de door jouw gekozen winkel. Tijdens de openingstijden kan je jouw gebak komen ophalen. Je kunt je gebak afhalen bij de gebaksbalie in de winkel.

Je kiest zelf wanneer je het in de winkel laat bezorgen. Bestel het gebak minimaal 2 dagen en maximaal 14 dagen van tevoren. Zodra jouw gebaksbestelling klaarligt in de winkel, krijg je een e-mail. De openingstijden voor het afhalen van je gebak zijn als volgt:

Ma - vrij:     09.00 tot 18.00 uur
Za:                09.00 tot 17.00 uur
Zo:                12.00 tot 17.00 uur*

* tijden kunnen per winkel verschillen

Waar kan ik mijn gebak op zondag afhalen?

Almere-Buiten, Almere-Stad, Alphen a/d Rijn, Amersfoort-Centrum, Amstelveen, Amsterdam Oostpoort, Amsterdam- Osdorp, Amsterdam Sloterkade, Amsterdam-Ferdinand Bolstraat, Amsterdam-Gelderlandplein, Amsterdam-Kinkerstraat, Amsterdam-Nieuwendijk, Amsterdam-Noord, Amsterdam-Slotermeer, Assendelft, Baarle Nassau, Breda-Centrum, Bussum, Delft, Den Bosch, Den Haag Savornin Lohmanplein, Den Haag-Centrum, Dordrecht-Centrum, Haarlem – Gasthuisvest, Haarlem-Centrum, Haarlem-Schalkwijk, Heerhugowaard, Hoek van Holland, Hoofddorp, Houten, Houten Castellum, Leiden, Leidschendam, Maassluis, Maxis Muiden, Nieuwegein, Rijswijk, Roosendaal, Rotterdam-Centrum, Rotterdam-Hillegersberg, Rotterdam-Nesselande, Rotterdam-Oosterhof, Rotterdam-Zuidplein, Tilburg, Utrecht Leidsche Rijn, Utrecht Nachtegaalstraat, Utrecht-Centrum, Utrecht-Overvecht, Waddinxveen, Zaandam, Zoetermeer, Zoetermeer-Oosterheem, Zundert en Zwijndrecht.

Bij de gebaksbestellingen kan je kiezen om een deel aan te betalen of om je bestelling volledig te betalen. Dit kan je kiezen tijdens het plaatsen van je bestelling op hema.nl. Als je kiest voor een gedeeltelijke aanbetaling, betaal je de rest van het bedrag in de winkel aan de kassa. Als je kiest voor een volledige betaling hoef je in de winkel alleen je bestelling af te halen.

Omdat je de fototaart zelf ontwerpt, kun je deze alleen via de website bestellen. Tijdens het ontwerpen kan het zijn dat je een kwaliteitsaanduiding over de foto ziet: ‘lage kwaliteit’. Dit heeft natuurlijk consequenties voor het eindproduct, een slechte foto geeft ook een slecht eindresultaat. Zonde! Daarom raden we je aan om deze afmetingen aan te houden:

We vinden het belangrijk dat je een fotoartikel krijgt dat helemaal naar wens is. Daarnaast willen we het graag netjes houden, zodat iedereen mee kan genieten. Lever dus geen teksten of afbeeldingen aan die in strijd zijn met de wet, goede zeden of openbare orde. Daaronder vallen: afbeeldingen van onbedekte geslachtsdelen, afbeeldingen van expliciete seksuele handelingen of symbolen, weergave(n) van seksuele/godslasterende/discriminerende termen, afbeeldingen en/of teksten, symbolen en/of personen gerelateerd aan discriminerende/terroristische/religieuze bewegingen/politieke gezindheid.  

We zijn als HEMA niet verantwoordelijk voor de gekozen afbeelding of tekst en de gevolgen hiervan, waaronder een mogelijke afwijzing. Als wij vinden dat je afbeelding of tekst niet aan bovenstaande regels voldoet, kunnen we je aanvraag afwijzen en hoeven we je niet te vertellen waarom. Natuurlijk laten we je wel weten dat je aanvraag is afgewezen, zodat je een nieuwe aanvraag kunt doen.

Soms kan de uiteindelijke afbeelding iets afwijken van je verwachting qua kleur en beeldkwaliteit. We doen natuurlijk ons uiterste best om je afbeelding pixel-perfect op je fotoartikel te krijgen.