Hema
Hema
  • categorieën
  •  
  • pasenPasen
  • babybaby
  • kindkind
  • damesdames
  • herenheren
  • wonen-slapenwonen en slapen
  • eten-drinkentaart, eten en drinken
  • vrije-tijd-kantoorvrije tijd en kantoor
  • koken-tafelenkoken en tafelen
  • feest-cadeaufeest en cadeau
  • mooi-gezondmooi en gezond
  • speelgoedspeelgoed
  • aanbiedingenaanbiedingen
  • nieuwnieuw
mijn HEMA
nog meer HEMA
  • fotoservice
  • tickets
  • verzekeringen
  • inspiratie
  • winkels
  • klantenpas
  • klantenservice
waar ben je naar op zoek?
inloggen
toegevoegd aan je favorieten sluiten naar mijn favorieten
null
0
winkelmandje sluiten

je winkelmandje is nog leeg

had je er wel iets in gelegd?

log in om winkelmand te bekijken
verder winkelen
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
weet je zeker dat je dit artikel wil verwijderen?
psst... er zit nog iets in je mandje
artikel toegevoegd artikelen toegevoegd sluiten
naar winkelmandje
home
klantenservice
retourneren, ruilen en garantie
retourneren, ruilen en garantie
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, notaris, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app
  • klantenservice
    • bestellen en betalen
    • bezorgen en afhalen
    • retourneren, ruilen en garantie
    • actievoorwaarden
    • HEMA account
    • gebak
    • HEMA pas
    • veiligheidswaarschuwingen
    • HEMA cadeaukaarten
    • kortingscodes
    • raamdecoratie
    • foto, tickets, verzekering, notaris, cartridge
    • beoordelingen
    • duurzaamheid
    • HEMA klantenpanel
    • over onze artikelen
    • HEMA app

retourneren, ruilen en garantie

Zit het antwoord op jouw vraag hier niet bij? Neem dan contact op met onze klantenservice.

hoe kan ik artikelen retourneren

terugbrengen in de winkel

Veel HEMA artikelen kun je binnen 30 dagen terugbrengen in de winkel of ruilen.
Dit neem je mee:

  • De artikelen die je wilt terugbrengen.
  • Je aankoopbewijs:
    • Winkel aankoop: kassabon of QR-code in 'mijn bestellingen'.
    • Online aankoop thuisbezorgd: factuur via e-mail of QR-code in 'mijn bestellingen'.
    • Online aankoop ophalen in de winkel: kassabon of QR-code in 'mijn bestellingen'.

Wij storten het aankoopbedrag naar je terug of je ontvangt het geld direct terug in de winkel.

Matrassen hebben een eigen retourregeling.

terugsturen via DHL of UPS (alleen voor pakketten die bij je thuis zijn bezorgd)


Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen via een DHL of UPS servicepunt*. Heb je je bestelling in de winkel gekocht of afgehaald? Dan kun je deze alleen in de winkel ruilen of retourneren. Terugsturen via een servicepunt gaat als volgt:

1. Print het retourformulier
Download het formulier, vul dit in en print het uit. Heb je geen printer? Schrijf de volgende gegevens op een papiertje en voeg deze erbij in de doos: ordernummer, naam en retourreden.
2. Pak je retour in
Doe het artikel of de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle artikelen en het retourformulier in de HEMA-doos of een andere stevige doos en plak deze dicht.
3. Overhandig je retour
Breng je pakket naar een DHL punt of een UPS punt. Geef aan dat je pakket naar HEMA verstuurd moet worden, zij zorgen voor een adreslabel. Je krijgt een verzendbewijs, bewaar dit goed.
4. Terugbetaling
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening. Als je retourneert via DHL of UPS betaal je geen retourkosten.**

Retourneren is ook mogelijk via het Europees modelformulier voor herroeping Na het herroepen van je bestelling heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat HEMA op de hoogte is gesteld dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen.

* Als je pakket meer dan 20 kilo weegt of langer is dan 80 cm, kun je deze alleen terugbrengen bij een van de HEMA winkels.
** Wil je je bestelling terugbrengen via een ander pakketpunt? Dit is op eigen kosten. Stuur het pakket naar: HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht
wat zijn de voorwaarden bij retourneren
voorwaarden

Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:

  • Het artikel is onbeschadigd. (is het artikel beschadigd, dan kunnen wij hier kosten voor in rekening brengen)
  • Het product zit in de originele verpakking en het label/kaartje zit er nog aan. (indien redelijkerwijs mogelijk)
  • Je kunt de factuur, pakbon of QR-code voor een thuislevering en kassabon of QR-code voor in de winkel afgehaalde of gekochte producten laten zien.
  • Je hebt het artikel minder dan 30 dagen geleden ontvangen.
  • Retourneer je de hele bestelling? Dan krijg je je verzendkosten of verwerkingskosten ook terug als je deze hebt betaald.
  • HEMA is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging.

artikelen die je niet kunt retourneren

Sommige artikelen kun je niet retourneren. Denk aan:

  • Artikelen met een houdbaarheidsdatum, zoals gebak. Dit geldt ook voor voorverpakte artikelen.
  • Op maat gemaakte of zelf ontworpen artikelen, zoals foto’s.
  • E-tickets, vouchers en cadeaukaarten met een verloopdatum. Deze kun je alleen retourneren tot 14 dagen na aankoop als ze nog niet zijn verzilverd.

welke garantie zit er op mijn aankoop via hema.nl
Koop je een artikel op hema.nl? Dan krijg je een wettelijke garantie. Sommige artikelen hebben daarnaast een extra fabrieksgarantie. Dit staat altijd vermeld bij het artikel.

voorwaarden wettelijke garantie

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en valt deze binnen de garantietermijn? Dan zoeken wij natuurlijk naar een oplossing. Bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of zijn versleten.

Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de HEMA klantenservice.
wat als ik een klacht wil indienen?
Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
kan ik mijn bestelde raamdecoratie retourneren?
Retourneren van op maat gemaakte raamdecoratie is helaas niet mogelijk. Raamdecoratie is een op maat gemaakt product en is daarom een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht, je kunt je dus niet zomaar bedenken. Heb je een klacht over de raamdecoratie? Neem dan contact op de met de klantenservice via 020 3114 150 of via raamdecoratie@hema.nl. Je kunt natuurlijk ook langsgaan bij de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt gekocht.
kan ik mijn raamdecoratiebestelling wijzigen of annuleren?
online besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met onze klantenservice via 020 3114 150. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

in de winkel besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt besteld. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.
heb ik garantie op mijn raamdecoratie?
Naast de wettelijke garantie waar je als consument altijd recht op hebt, geven we een aanvullende garantie. Hierdoor heb je 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten en 6 maanden op confectie (confectioneren is het op maat maken van gordijnen).
Belangrijk is dat je de raamdecoratie volgens de instructies hebt opgehangen en behandeld. De bestelbon en factuur samen zijn je garantiebewijs. Wanneer je online hebt besteld, is de factuur je garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.
wat moet ik doen als ik niet tevreden ben over mijn raamdecoratie?
We vinden het vervelend om te horen dat je niet helemaal blij bent met je raamdecoratie. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Voor specifieke vragen over je raamdecoratie, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via 020 3114 150 of via raamdecoratie@hema.nl. Houd je ordernummer bij de hand en stuur ook een korte omschrijving van je klacht mee.
hoe werkt het inzamelen van elektrische apparatuur in de HEMA winkels?
Bij HEMA houden we van duurzaam. In onze HEMA winkels kun je je oude apparaten gratis inleveren bij aankoop van een nieuw huishoudelijk apparaat. Denk aan keukenapparaten, stofzuigers en scheerapparaten.

wat zijn de voorwaarden
  • Het oude apparaat hoeft geen HEMA artikel te zijn.
  • Het oude apparaat is hetzelfde als het nieuwe apparaat.
  • Het oude apparaat is heel, compleet, leeg en schoon.


Ben je vergeten om je oude apparaat mee te nemen naar de winkel? Dan kun je deze later nog inleveren met de kassabon van je nieuwe apparaat.

Het oude apparaat kun je ook altijd afgeven bij de gemeentelijke milieustraat of een  Wecycle inleverpunt.
hoe retourneer ik oude, elektronische apparatuur via DHL?

Geef je oude, elektronische apparatuur mee aan de DHL bezorger zodra we je HEMA pakket bij je komen bezorgen.

voorwaarden

  • Geef oude apparatuur alleen mee als je een HEMA pakket ontvangt.
    - Koop je bijvoorbeeld een broodrooster van HEMA omdat je oude kapot is? Dan kan je je oude broodrooster meegeven.
  • Lever je oude apparatuur in? Dan is het definitief en is terugdraaien niet meer mogelijk.
  • Retourneer alleen kleine apparaten. Zorg dat het niet langer, breder of dikker is dan 25 cm.
    - Denk aan een broodrooster, waterkoker, elektronische tandenborstel, elektrisch gereedschap, mobiele telefoon, muis of klein toetsenbord.

hoe werkt het meegeven aan de DHL bezorger?
Volg onderstaande stappen als je je oude apparatuur meegeeft aan de bezorger.

  1. Schrijf op een briefje: ‘dit is een recycle product’.
  2. Verpak je artikel en doe het briefje erbij.
  3. Zet het volgende adres op de verpakking: Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht.
  4. Zet het pakket alvast klaar voor de bezorger.
  5. Zorg dat je artikel even groot is als het pakket dat je ontvangt.

goed om te weten

  • Je ontvangt geen bevestiging zodra je je pakketje retourneert.
  • Het pakket dat je retourneert hoeft geen HEMA artikel te zijn.
  • Je kan je oude apparatuur ook retourneren in een HEMA winkel of bij een milieustraat.
wat is de garantie op het HEMA matras?
Op het HEMA matras krijg je 10 jaar garantie. Deze 10 jaar doet niets af aan de wettelijke garantie. Heb je problemen met de rits of is het schuim kapot? Wij lossen het voor je op!

Wil je onderdelen van het matras vervangen die niet kapot zijn? Of heb je per ongeluk iets beschadigd? Dan valt dit buiten de garantie.

ontdek alles

baby
  • babykleding
  • rompertjes
  • boxpakjes
  • slaapzakken voor baby's
  • baby pyjama's
  • newborn kleding
  • hydrofiele doeken
kind
  • kinderkleding
  • meisjeskleding
  • meisjesondergoed
  • meisjespyjama's
  • jongenskleding
  • jongensondergoed
  • jongenspyjama's
dames
  • dameskleding
  • shirts en tops voor dames
  • lingerie
  • bh's
  • panty's
  • pyjama's voor dames
  • hemdjes voor dames
heren
  • herenkleding
  • herensokken
  • herenpyjama's
  • t-shirts voor heren
  • ondergoed voor heren
  • boxershorts voor heren
  • hemden voor heren
wonen en slapen
  • beddengoed
  • handdoeken
  • gordijnen op maat
  • tuinartikelen
  • opbergers
  • woonaccessoires
  • kaarsen
taart, eten en drinken
  • gebak
  • taart
  • fototaart
  • traktaties
  • koffie
  • wijn
  • bier
vrije tijd en kantoor
  • schoolspullen
  • agenda's
  • kalenders
  • planners
  • notitieboekjes
  • knutselspullen
  • fotoalbums
koken en tafelen
  • servies
  • bestek
  • theedoeken
  • keukenapparaten
  • pannen
  • ovenschalen
  • bakvormen
feest en cadeau
  • feestartikelen
  • feestversiering
  • uitdeelcadeautjes
  • cadeaus
  • cadeau voor hem
  • cadeau voor haar
  • speelgoed
mooi en gezond
  • make up
  • foundation
  • mascara
  • kruiken
  • zonnebrand
  • vitaminen
  • intimiteit
speelgoed
  • kinderspeelgoed
  • babyspeelgoed
  • educatief speelgoed
  • houten speelgoed
  • buitenspeelgoed
  • badspeelgoed
  • knuffels
inspiratie
  • paasdecoratie ideeën
  • bh maatwijzer
  • baby maattabel
  • wooninspiratie
  • gordijn inspiratie
  • cadeau voor vriendin
  • dripcake versieren

vind een winkel

zoek een winkel bij jou in de buurt

hulp nodig?

  • • status bestelling
  • • bezorgen en afhalen
  • • ruilen en retourneren

andere vraag?

ga naar
onze klantenservice

altijd op de hoogte van onze acties

Schrijf je in voor de HEMA nieuwsbrief en mis nooit meer iets. Krijg direct 10% korting na aanmelding.

dankjewel voor je inschrijving

volg HEMA

makkelijk betalen*

* betaalmethode afhankelijk van de gekozen bezorgopties

populaire categorieën

  • dameskleding
  • meisjeskleding
  • jongenskleding
  • babykleding
  • wonen en slapen
  • wijn
  • gebak

meer voor HEMA fans

  • HEMA pas
  • lees onze folders
  • HEMA op social media
  • HEMA herontwerpwedstrijd
  • HEMA fotoservice
  • HEMA cadeaukaarten
  • HEMA tickets
  • HEMA verzekeringen
  • inspiratie
  • nieuws

over HEMA

  • over ons bedrijf
  • werken bij HEMA
  • een duurzame HEMA
  • nieuws en pers
  • HEMA geschiedenis
  • HEMA en Team Jumbo-Visma
  • HEMA zakelijk
  • klantenservice
  • actievoorwaarden
  • saldo cadeaukaart opvragen

internationaal

  • HEMA België
  • HEMA Duitsland
  • HEMA Frankrijk
  • HEMA Oostenrijk
  • HEMA Verenigde Arabische Emiraten
  • HEMA Mexico
  • privacy statement
  • disclaimer
  • copyright
  • algemene voorwaarden
  • cookies
  • nix 18logo nix 18
Hema

Cookie statement

HEMA maakt gebruik van cookies (en daarmee vergelijkbare technieken). Voor sommige cookies hebben we jouw toestemming nodig, met name cookies om jou een optimale bezoekerservaring te bieden, om jou relevante advertenties aan te bieden en om jouw surfgedrag te meten

Met deze cookies kunnen HEMA en met HEMA samenwerkende derden jouw internetgedrag binnen en mogelijk ook buiten deze website volgen en informatie over jou verzamelen. Zodoende kunnen HEMA en deze derden advertenties aanpassen aan jouw interesses en kun je informatie delen via sociale media. Meer informatie over de toepassing van cookies en het gebruik van jouw gegevens lees je in ons cookiestatement en privacystatement.

Door op “accepteren” te klikken geef je HEMA toestemming om cookies voor social media en gepersonaliseerde advertenties te plaatsen. Klik je op “instellingen aanpassen” dan kan je je cookie-instellingen aanpassen naar jouw eigen voorkeur.

instellingen aanpassen

10% korting op je bestelling

Schrijf je nu in voor de HEMA nieuwsbrief en krijg 10% korting op je volgende bestelling! De korting is ook geldig in de winkel, scan de ontvangen barcode bij de kassa.

Where would you like to go?

Please choose a country and language.

You have automatically been redirected, based on your location to this site.

country
  • Nederland
  • België
  • France
  • Deutschland
  • United Kingdom
  • other countries
language
  • Nederlands
  • Nederlands
  • Français
  • Français
  • Deutsch
  • English
  • Nederlands
Submit