retourneren, ruilen en garantie

terugbrengen in de winkel

Veel HEMA artikelen kun je binnen 30 dagen terugbrengen in de winkel of ruilen.
Dit neem je mee:

Wij storten het aankoopbedrag naar je terug of je ontvangt het geld direct terug in de winkel.

Matrassen hebben een eigen retourregeling.

terugsturen via DHL of UPS (alleen voor pakketten die bij je thuis zijn bezorgd)

Je kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen via een DHL of UPS servicepunt*. Heb je je bestelling in de winkel gekocht of afgehaald? Dan kun je deze alleen in de winkel ruilen of retourneren. Terugsturen via een servicepunt gaat als volgt:

1. Print het retourformulier
Download het formulier, vul dit in en print het uit. Heb je geen printer? Schrijf de volgende gegevens op een papiertje en voeg deze erbij in de doos: ordernummer, naam en retourreden.
2. Pak je retour in
Doe het artikel of de artikelen (indien mogelijk) in de originele verpakking. Doe alle artikelen en het retourformulier in de HEMA-doos of een andere stevige doos en plak deze dicht.
3. Overhandig je retour
Breng je pakket naar een DHL punt of een UPS punt. Geef aan dat je pakket naar HEMA verstuurd moet worden, zij zorgen voor een adreslabel. Je krijgt een verzendbewijs, bewaar dit goed.
4. Terugbetaling
Wij storten het geld binnen 14 dagen terug op je rekening. Als je retourneert via DHL of UPS betaal je geen retourkosten.**

Retourneren is ook mogelijk via het Europees modelformulier voor herroeping Na het herroepen van je bestelling heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat HEMA op de hoogte is gesteld dat de consument de overeenkomst wenst te herroepen.

* Als je pakket meer dan 20 kilo weegt of langer is dan 80 cm, kun je deze alleen terugbrengen bij een van de HEMA winkels.
** Wil je je bestelling terugbrengen via een ander pakketpunt? Dit is op eigen kosten. Stuur het pakket naar: HEMA eDC, Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht

voorwaarden

Voor het retourneren van een artikel gelden een paar voorwaarden:

artikelen die je niet kunt retourneren

Sommige artikelen kun je niet retourneren. Denk aan:

Koop je een artikel op hema.nl? Dan krijg je een wettelijke garantie. Sommige artikelen hebben daarnaast een extra fabrieksgarantie. Dit staat altijd vermeld bij het artikel.

voorwaarden wettelijke garantie

Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantietermijn verschilt per artikel. Werkt je artikel niet goed en valt deze binnen de garantietermijn? Dan zoeken wij natuurlijk naar een oplossing. Bijvoorbeeld door het artikel te vervangen of geld terug te geven. Je krijgt geen geld terug als artikelen door eigen schuld niet meer werken of zijn versleten.

Heb je een klacht? Geef deze dan door aan de HEMA klantenservice.

Heb je een klacht over een van onze producten of service, neem dan contact op met onze klantenservice. Je krijgt van ons uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Indien je niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kan je deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Retourneren van op maat gemaakte raamdecoratie is helaas niet mogelijk. Raamdecoratie is een op maat gemaakt product en is daarom een uitzondering op het wettelijke herroepingsrecht, je kunt je dus niet zomaar bedenken. Heb je een klacht over de raamdecoratie? Neem dan contact op de met de klantenservice via 020 3114 150 of via raamdecoratie@hema.nl. Je kunt natuurlijk ook langsgaan bij de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt gekocht.

online besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met onze klantenservice via 020 3114 150. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

in de winkel besteld
Wijzigen of annuleren kan tot 24 uur na het bestellen, door te bellen met de HEMA-winkel waar je jouw raamdecoratie hebt besteld. Na 24 uur wordt de bestelling namelijk in productie genomen en kun je deze niet meer wijzigen of annuleren.

Naast de wettelijke garantie waar je als consument altijd recht op hebt, geven we een aanvullende garantie. Hierdoor heb je 5 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten en 6 maanden op confectie (confectioneren is het op maat maken van gordijnen).
Belangrijk is dat je de raamdecoratie volgens de instructies hebt opgehangen en behandeld. De bestelbon en factuur samen zijn je garantiebewijs. Wanneer je online hebt besteld, is de factuur je garantiebewijs. Bewaar deze dus goed.

We vinden het vervelend om te horen dat je niet helemaal blij bent met je raamdecoratie. Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Voor specifieke vragen over je raamdecoratie, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice via 020 3114 150 of via raamdecoratie@hema.nl. Houd je ordernummer bij de hand en stuur ook een korte omschrijving van je klacht mee.

Bij HEMA houden we van duurzaam. In onze HEMA winkels kun je je oude apparaten gratis inleveren bij aankoop van een nieuw huishoudelijk apparaat. Denk aan keukenapparaten, stofzuigers en scheerapparaten.

wat zijn de voorwaarden


Ben je vergeten om je oude apparaat mee te nemen naar de winkel? Dan kun je deze later nog inleveren met de kassabon van je nieuwe apparaat.

Het oude apparaat kun je ook altijd afgeven bij de gemeentelijke milieustraat of een  Wecycle inleverpunt.

Geef je oude, elektronische apparatuur mee aan de DHL bezorger zodra we je HEMA pakket bij je komen bezorgen.

voorwaarden

• Geef oude apparatuur alleen mee als je een HEMA pakket ontvangt.
  - Koop je bijvoorbeeld een broodrooster van HEMA omdat je oude kapot is? Dan kan je je oude broodrooster meegeven.
• Lever je oude apparatuur in? Dan is het definitief en is terugdraaien niet meer mogelijk.
• Retourneer alleen kleine apparaten. Zorg dat het niet langer, breder of dikker is dan 25 cm.
  - Denk aan een broodrooster, waterkoker, elektronische tandenborstel, elektrisch gereedschap, mobiele telefoon, muis of klein toetsenbord.

hoe werkt het meegeven aan de DHL bezorger?
Volg onderstaande stappen als je je oude apparatuur meegeeft aan de bezorger.

1. Schrijf op een briefje: ‘dit is een recycle product’.
2. Verpak je artikel en doe het briefje erbij.
3. Zet het volgende adres op de verpakking: Otto Hahnweg 12-16, 3542 AX Utrecht.
4. Zet het pakket alvast klaar voor de bezorger.
5. Zorg dat je artikel even groot is als het pakket dat je ontvangt.

goed om te weten

• Je ontvangt geen bevestiging zodra je je pakketje retourneert.
• Het pakket dat je retourneert hoeft geen HEMA artikel te zijn.
• Je kan je oude apparatuur ook retourneren in een HEMA winkel of bij een milieustraat.

Op het HEMA matras krijg je 10 jaar garantie. Deze 10 jaar doet niets af aan de wettelijke garantie. Heb je problemen met de rits of is het schuim kapot? Wij lossen het voor je op!

Wil je onderdelen van het matras vervangen die niet kapot zijn? Of heb je per ongeluk iets beschadigd? Dan valt dit buiten de garantie.