78:I[618222,["$5","$6","$7","$23","$24"],"QuestionsList"] 79:T1692,

Oplichters bieden regelmatig via verschillende kanalen HEMA tegoedbonnen aan. Berichten hierover worden bijvoorbeeld verspreid via WhatsApp, Facebook, e-mail en sms. De naam en het logo van HEMA worden daarbij misbruikt.

hoe herken ik nepacties?

HEMA gebruikt geen WhatsApp of sms’jes voor winacties. Vaak zitten er kosten aan verbonden als je reageert. Wees daarom altijd alert.
Je herkent officiële e-mails van HEMA altijd aan onderstaande mailadressen:
- @hema.nl
- @hematickets.nl
- (noreply-hema)@bazaarvoice-cgc.com
- @contact.hema.nl
- @contact.hema.be
- @contact.hema.fr
- @de.hemashop.com
- @shop.hema.nl
- @shop-be.hema.com
- @shop-fr.hema.com
- @shop-de.hema.com
Winacties van HEMA op Facebook zijn altijd direct gelinkt aan onze Facebookpagina (facebook.com/hema) of staan vermeld op hema.nl.

wat doe ik met nepacties uit naam van HEMA?
Twijfel je over een winactie van HEMA of over een mail die zogenaamd van HEMA komt? Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. We kijken graag met je mee. Laat het ook weten als je een tip over een nepactie hebt.

7a:T181b,

Je bent van harte welkom in onze HEMA-winkels. We hebben een paar huisregels om het winkelen voor iedereen zo fijn mogelijk te maken:

Volg altijd de aanwijzingen van ons winkelteam. Zo blijft het veilig en prettig voor iedereen

Zorg dat je gezicht zichtbaar is, zodat we je kunnen herkennen als dat nodig is.

We vragen je vriendelijk om een winkelmandje te gebruiken. Het is niet toegestaan om winkelwagens of -mandjes van andere winkels te gebruiken in een HEMA-winkel.

Het is niet toegestaan om andere ruimtes dan de verkoopvloer of de klantenlift te betreden.

Huisdieren zijn niet toegestaan in onze winkels. Hulphonden wel.

Eten en drinken is alleen toegestaan in de aanwezige horecaruimtes.

HEMA streeft naar een rookvrije wereld. Roken en vapen is niet toegestaan in onze winkels en op onze terrassen.

Borstvoeding geven kan bij ons op een discrete manier in de horecaruimtes.

In veel van onze winkels zijn er geen faciliteiten voor toiletbezoek⁠. Moet je om aantoonbaar medische redenen van een toilet gebruik maken, maken we waar mogelijk een uitzondering⁠.

HEMA verkoopt geen alcohol of messen aan klanten jonger dan 18 jaar. Bij twijfel kunnen we om je identiteitsbewijs vragen.

Het is niet toegestaan om HEMA-producten uit het zicht bij je te dragen voordat je betaald hebt.

HEMA-producten zijn zichtbaar en onzichtbaar beveiligd. Als het alarm afgaat, vragen we je vriendelijk mee te werken aan nader onderzoek van kleding en/of tassen en de aankoopbon te tonen, om misverstanden te voorkomen.

Voor de veiligheid van onze klanten en medewerkers maakt HEMA gebruik van camera-apparatuur. Beeldmateriaal kan ook worden gebruikt voor de opsporing van winkeldiefstallen en andere delicten. HEMA gaat hier met grote zorgvuldigheid mee om en neemt de wettelijke regelgeving met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens nauw in acht. In ons privacystatement staat hoe wij omgaan met camerabeelden en wat jouw rechten zijn.

Bij het gebruik van de zelfscankassa van HEMA kan je zelf boodschappen scannen en afrekenen. Onze teamleden helpen je waar nodig. Wij controleren steekproefsgewijs of alle producten zijn gescand. Als je gebruik maakt van de zelfscankassa, dan stem je ermee in dat wij een controle mogen uitvoeren. Als je niet alle producten scant, kunnen we dit beschouwen als diefstal en volgt er mogelijk een aangifte.

Prijsmanipulatie, zoals bijvoorbeeld kortingsstickers van een prijskaartje verwijderen en op (een prijskaartje van) een ander artikel plakken beschouwen wij als fraude en zullen wij ook zo behandelen.

HEMA doet onder meer aangifte bij de politie als er:

sprake is van winkeldiefstal;

medewerkers worden bedreigd of lastiggevallen;

vals geld wordt uitgegeven.

HEMA legt iedere winkeldief een civielrechtelijke boete op van 181 euro voor het oponthoud en de overlast.

HEMA controleert als standaardprocedure al het geld op echtheidskenmerken. HEMA accepteert geen biljetten die hoger zijn dan 100 euro.
HEMA rondt contante betalingen af op 0,05 euro.
Ruilen of retourneren bij HEMA kan uitsluitend met een aankoopbon of een ander geldig aankoopbewijs binnen 30 dagen. Bewaar altijd je bon en zorg dat het product en de verpakking onbeschadigd blijven als je het wilt ruilen. Geldige aankoopbewijzen zijn:

de papieren kassabon

HEMA-app: de QR-code bij 'mijn aankopen'.

HEMA-website: de downloadbare bon bij 'mijn aankopen'.

Om een thuisbezorgd artikel te ruilen, laat je de digitale factuur of de QR-code zien in de winkel.

Bij aanspraak op garantie op een bij ons gekocht artikel vragen we je een aankoopbewijs te tonen.

Het filmen van personen (gasten of medewerkers) is slechts toegestaan met toestemming van de desbetreffende perso(o)n(en).

Filmen met verborgen camera’s is in beginsel verboden, onder andere op grond van art. 139 f en g Wetboek van Strafrecht.

Professioneel filmen is niet toegestaan zonder voorafgaande toestemming van HEMA.

HEMA accepteert in geen geval agressief gedrag. Onder agressief gedrag wordt in elk geval verstaan alle vormen van lichamelijk geweld; dus slaan, schoppen, duwen, trekken, etc. Maar ook verbaal geweld als schelden, vloeken of andere vormen van kwetsend taalgebruik of bedreiging met geweld, vallen onder agressief gedrag.

Als er sprake is van groepsverband, zowel bij het binnenkomen als buiten de HEMA-winkel, hebben de HEMA-teamleden het recht om je de toegang tot de winkel te ontzeggen. Dit geldt ook voor personen die onder invloed zijn van alcohol, drugs of medicijnen en daardoor overlast veroorzaken in de winkel of op het buitenterrein.

Als je handelt in strijd met deze huisregels, of je schuldig maakt aan gedrag dat de veiligheid, orde of het winkelklimaat schaadt, kan HEMA een winkelverbod opleggen. Afhankelijk van de aard en ernst van de overtreding kan dit winkelverbod een duur hebben van één (1) jaar of langer.

Deze huisregels kunnen door HEMA te allen tijde worden aangevuld en/of gewijzigd. De meest recente versie vind je op de HEMA-website. In verband met lokale situaties kunnen er in de winkels nog aanvullende regels gelden. Deze worden altijd in de winkel aangegeven.

7b:T429,

via hema.nl

Log in op hema.nl.
Ga naar mijn gegevens.
Bij nieuwsbrief geef je aan wat je wel en niet wilt ontvangen.

via de HEMA-app

Ga naar mijn HEMA.
Klik onderaan bij instellingen op meldingen.
Kies voor nieuwsbrief en zet de schuifjes aan of uit.
Of klik op de uitschrijflink onderaan de e-mail die je van ons hebt ontvangen.

Hoe meld je je af voor de e-mail ‘Beoordeel jouw aankoop’?

Wil je deze e-mail niet meer ontvangen? Klik dan onderaan de mail op ‘Afmelden’.
Let op: je blijft gewoon andere HEMA-mails ontvangen, zoals nieuwsbrieven of aanbiedingen.

Nog geen HEMA account?

Ga dan naar hema.nl/nieuwsbriefvoorkeurenguest om je aan of af te melden voor onze HEMA nieuwsbrief.

28:[["$","div",null,{"children":[["$","h1",null,{"className":"hds:mb-sm hds:text-light-text-primary hds:dark:text-dark-text-primary hds:title-xl hds:[overflow-wrap:anywhere] hds:mt-0 hds:mb-spacing-responsive-sm","children":"HEMA account"}],false,["$","$L78",null,{"articles":[{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IFTdYAO"},"Id":"ka0TX000000IFTdYAO","ArticleNumber":"000001047","Title":"hoe kan een HEMA account verwijderd worden bij overlijden?","Website_title__c":"

hoe kan een HEMA account verwijderd worden bij overlijden?

","Website_FAQ__c":"

Allereerst gecondoleerd en veel sterkte met dit verlies. We helpen je graag persoonlijk verder. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. Om het account te verwijderen, hebben we een aantal gegevens van de overledene nodig.

naam
e-mailadres
een kopie/foto van de overlijdensakte of een kopie/foto van de rouwkaart
e-mailadres contactpersoon of nabestaande

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":8737},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IE7lYAG"},"Id":"ka0TX000000IE7lYAG","ArticleNumber":"000001975","Title":"wat moet ik doen met nepacties uit naam van HEMA?","Website_title__c":"

wat moet ik doen met nepacties uit naam van HEMA?

","Website_FAQ__c":"$79","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":2267},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IE69YAG"},"Id":"ka0TX000000IE69YAG","ArticleNumber":"000001281","Title":"kan ik mijn persoonsgegevens inzien / laten verwijderen?","Website_title__c":"

kan ik mijn persoonsgegevens inzien / laten verwijderen?

","Website_FAQ__c":"

Je kunt HEMA op elk moment meer informatie over of inzage vragen in de persoonsgegevens die HEMA van jou verzamelt en gebruikt. Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. We helpen je graag verder.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":1904},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000IE4XYAW"},"Id":"ka0TX000000IE4XYAW","ArticleNumber":"000003363","Title":"ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?","Website_title__c":"

ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

","Website_FAQ__c":"

Klik tijdens het inloggen op 'wachtwoord vergeten?'. We sturen dan een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ontvang je de e-mail niet? Controleer dan eerst:

Je map met ongewenste e-mail (spam).
Of er filterregels zijn ingesteld die e-mails automatisch verplaatsen of verwijderen.
Of het e-mailadres van HEMA op je lijst met geblokkeerde afzenders staat. Verwijder de blokkering als dat het geval is.

Heb je nog steeds geen e-mail ontvangen? Of heb je geen toegang meer tot het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld? Bel onze klantenservice via 020 – 224 24 24 of bekijk alle contactmogelijkheden onderaan deze klantenservicepagina. We helpen je graag verder.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":38},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HuaTYAS"},"Id":"ka0TX000000HuaTYAS","ArticleNumber":"000001029","Title":"hoe kan ik een HEMA account wijzigen of mijn account verwijderen?","Website_title__c":"

hoe kan ik een HEMA account wijzigen of mijn account verwijderen?

","Website_FAQ__c":"

Zo maak je een HEMA account aan:

Klik bovenaan de pagina op inloggen en kies daarna voor aanmelden.
Vul je persoonlijke gegevens en kies een wachtwoord.
Klik op aanmelden.

Je bent nu geregistreerd en ontvangt een bevestiging per e-mail.

Op mijn HEMA staan al jouw persoonlijke gegevens en zie je een overzicht van al jouw bestellingen. Let op: voor online bestelde tickets is er geen persoonlijke pagina. De HEMA fotoservice heeft een eigen omgeving voor alleen fotobestellingen.

aanpassen gegevens of verwijderen account
Ga via het account poppetje naar mijn gegevens om je persoonlijke gegevens aan te passen. Onderaan deze pagina verwijder je ook je account. Je ontvangt per e-mail een bevestiging.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":7783},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HxLRYA0"},"Id":"ka0TX000000HxLRYA0","ArticleNumber":"000001048","Title":"hoe gaat HEMA om met mijn privacy?","Website_title__c":"

hoe gaat HEMA om met mijn privacy?

","Website_FAQ__c":"

Wil je weten hoe HEMA omgaat met jouw privacy? HEMA respecteert de privacy van de bezoekers van haar website en zorgt dat de gegevens vertrouwelijk worden behandeld. Wil je hier meer over weten, lees dan ons privacystatement.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":455},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000HxJpYAK"},"Id":"ka0TX000000HxJpYAK","ArticleNumber":"000001045","Title":"hoe maak ik een HEMA account aan?","Website_title__c":"

hoe maak ik een HEMA account aan?

","Website_FAQ__c":"Heb je nog geen HEMA account? In het bestelproces krijg je bij stap twee de mogelijkheid om in te loggen met je HEMA account of om een nieuw account aan te maken.

Bestaat er al een account op het opgegeven emailadres? Klik dan op ‘ik ben mijn wachtwoord vergeten’.","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":965},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000Hex7YAC"},"Id":"ka0TX000000Hex7YAC","ArticleNumber":"000002045","Title":"hoe kan ik een HEMA account aanmaken?","Website_title__c":"

hoe kan ik een HEMA account aanmaken?

","Website_FAQ__c":"

Zo maak je een HEMA account aan:

\n\n

Klik bovenaan de pagina op inloggen.
Vul bij nieuw bij HEMA je e-mailadres in en klik op account aanmaken.
Kies een wachtwoord en vul je persoonlijke gegevens in.
Ga akkoord met de voorwaarden en klik op meld je aan. Je bent nu geregistreerd en ontvangt een bevestiging per e-mail.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":1692},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I2eUYAS"},"Id":"ka0TX000000I2eUYAS","ArticleNumber":"000001136","Title":"hoe koppel ik mijn HEMA pas aan mijn account?","Website_title__c":"

hoe koppel ik mijn HEMA pas aan mijn account?

","Website_FAQ__c":"

Maak eerst een HEMA account aan als je dit nog niet hebt. Zo koppel je je HEMA pas:

Log in op HEMA.
Klik rechtsboven op mijn HEMA.
Ga rechts in het menu naar HEMA pas en naar koppel een nieuwe pas.
Vul je nieuwe pasnummer in en koppel de pas.

Geniet van de voordelen van de HEMA pas!

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":16505},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I2BRYA0"},"Id":"ka0TX000000I2BRYA0","ArticleNumber":"000002058","Title":"kan ik samenwerken met HEMA?","Website_title__c":"

kan ik samenwerken met HEMA?

","Website_FAQ__c":"

Ben je een influencer of UGC content creator en wil je een social samenwerking met ons of HEMA producten uitproberen? Neem dan contact op met affiliate@hema.nl.
Ben je een leverancier, ontwerper of op zoek naar een andere samenwerking? Neem dan contact op met onze perskamer via perskamer@hema.nl.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":13663},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I29pYAC"},"Id":"ka0TX000000I29pYAC","ArticleNumber":"000002519","Title":"wat zijn de huisregels van HEMA?","Website_title__c":"

wat zijn de huisregels van HEMA?

","Website_FAQ__c":"$7a","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":376},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I28DYAS"},"Id":"ka0TX000000I28DYAS","ArticleNumber":"000002444","Title":"kan ik mijn HEMA aankopen en kassabon op hema.nl inzien?","Website_title__c":"

kan ik mijn HEMA aankopen en kassabon op hema.nl inzien?

","Website_FAQ__c":"

Vanaf maandag 10 februari 2025 zijn er nieuwe functionaliteiten op hema.nl! Doe je altijd aankopen met je HEMA pas? Dan zie je jouw aankopen terug op hema.nl. Log in op hema.nl en ga naar mijn aankopen.

Als je onder mijn aankopen klikt op bekijk de details, dan zie je het volgende:

De kassabon van je aankoop.
Hoe je hebt betaald. Bijvoorbeeld met je bankpas of een cadeaukaart.
De korting die je hebt gekregen op je aankoop.\n
- Klik je op totaal aan kortingen? Dan zie je je soort gekregen korting.
\n
In welke HEMA winkel je de aankoop hebt gedaan.
Of je je online bestelling hebt opgehaald in een HEMA winkel of dat het gaat om een thuisbestelling.
De factuur van je bestelling.
Je creditnota als je producten hebt geretourneerd.
Je ziet wanneer je iets hebt geretourneerd.

","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":1409},{"attributes":{"type":"Knowledge__kav","url":"/services/data/v56.0/sobjects/Knowledge__kav/ka0TX000000I26bYAC"},"Id":"ka0TX000000I26bYAC","ArticleNumber":"000001141","Title":"hoe schrijf ik me in/uit voor e-mails van HEMA?","Website_title__c":"

hoe schrijf ik me in/uit voor e-mails van HEMA?

","Website_FAQ__c":"$7b","Folder_id__c":"NL_folder_hema-account","IsVisibleInPkb":true,"ArticleTotalViewCount":4847}],"closeModalLabel":"Dichtbij","locale":"nl-nl"}]]}],[],"$L7c"]

HEMA account

Onderwerpen

contact

Onderwerpen

contact

HEMA account

onderwerpen