Om een bestelling op te halen in de winkel volg je de volgende stappen:
1. Voeg één of meer artikelen toe aan je winkelmandje rechtsboven in je scherm en klik op 'bestellen'
2. Controleer je bestelling in je besteloverzicht. Selecteer 'afhalen en betalen in de winkel' en klik op 'verder'.
3. Kies de winkel waar je je bestelling wil afhalen en klik op 'verder'.
4. Controleer je gegevens en klik op 'verder'.
Je bestelling is nu geplaatst, je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per mail.

Om een bestelling thuis te laten bezorgen, volg je de volgende stappen:
1. Voeg één of meer artikelen toe aan je winkelmandje rechtsboven in je scherm en klik op 'bestellen'
2. Controleer je bestelling in je besteloverzicht. Selecteer 'online betalen en thuisbezorgen' en klik op 'verder'.
3. Controleer je gegevens en vul eventueel een alternatief afleveradres in en selecteer een betaalmethode. klik dan op 'verder'.
4. Controleer je totale bestelling en klik op 'online betalen'.
5. Rond je betaling af met de gekozen betaalmethode.
Je bestelling is nu geplaatst, je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per mail.

Om een bestelling te laten afleveren bij een Kiala afhaalpunt, volg je de volgende stappen:
1. Voeg één of meer artikelen toe aan je winkelmandje rechtsboven in je scherm en klik op 'bestellen'
2. Controleer je bestelling in je besteloverzicht. Selecteer 'online betalen en afhalen bij een Kialapunt' en klik op 'verder'.
3. Controleer je gegevens en klik op afhaalpunt kiezen.
4. Selecteer het Kialapunt waar jij je bestelling wil ophalen en klik op 'kies dit Kialapunt'.   
5. Selecteer een betaalmethode en klik op 'verder'. 
6. Controleer je totale bestelling en klik op 'online betalen'.
7. Rond je betaling af met de gekozen betaalmethode.
Je bestelling is nu geplaatst, je ontvangt binnen enkele minuten een bevestiging per mail.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Heb je gekozen voor:

1. afhalen in een HEMA winkel: je kunt je bestelling volgen via 'mijn HEMA - bestellingen'. Daarnaast ontvang je een email wanneer je bestelling in de winkel aangekomen is.
2. thuisbezorgen: het is momenteel niet mogelijk om je bestelling via 'mijn HEMA - bestellingen' te volgen. De bestelling zal binnen de aangegeven levertijd geleverd worden.
3. Afhalen bij een Kialapunt: je kunt je bestelling volgen via 'mijn HEMA - bestellingen'. Daarnaast ontvang je een email wanneer je bestelling bij het Kialapunt aangekomen is.

Na een succesvolle bestelling wordt er automatisch binnen enkele minuten een bevestigingsmail gestuurd. Heb je deze mail niet ontvangen? Mogelijk is de email in je ongewenste mail beland.

Kun je de email nog steeds niet vinden, ga dan naar 'Mijn HEMA-bestellingen' en controleer of de bestelling geplaatst is. Staat je bestelling niet in de lijst? Plaats je bestelling dan opnieuw.

Staat je bestelling wel in de lijst, dan kun je je bestelling toch ophalen in de winkel. Neem dan je ordernummer en legitimatiebewijs mee.

Heb je nog vragen over je bestelling, neem dan contact op met de online klantenservice.

Je kunt je bestelling alleen wijzigen als je nog niet op 'online betalen' geklikt hebt. Als je bestelling eenmaal geplaatst is, kun je deze niet meer wijzigen. Je kunt je bestelling in de winkel op vertoon van de kassabon binnen 30 dagen ruilen, of je geld terugkrijgen.

Je kunt je bestelling, als deze eenmaal geplaatst is, niet meer annuleren. Ben je niet tevreden over de geleverde bestelling, dan kun je deze ruilen of retourneren in één van de HEMA-winkels. 

Niet alle producten van HEMA kun je ruilen of retourneren. Denk hierbij aan iTunes-kaarten, beltegoed, e-tickets, en Ontwerp het Zelf-artikelen. Weet je niet zeker of je jouw product kunt ruilen in de winkel? Vraag het gerust na aan de kassa.

Het is mogelijk dat een product op hema.nl tijdelijk niet voorradig is. Je kunt dan kiezen voor de optie 'houd me op de hoogte'. Hier vul je je emailadres en het aantal gewenste producten in. Zodra het artikel weer op voorraad is, ontvang je een email en kun je je bestelling alsnog plaatsen.

Na bestelling worden je gekozen artikelen direct voor jou gereserveerd. Helaas kan er door computer- of magazijnfouten een miscommunicatie voorkomen. Ook kan het voorkomen dat artikelen beschadigd raken, waardoor levering niet mogelijk is.

Kan jouw bestelling niet volledig worden geleverd? Dan nemen wij contact met je op en bekijken we de mogelijkheid van een eventuele terugbetaling.

Je kunt bij HEMA veilig online betalen. Je kunt kiezen voor verschillende betaalmethoden:

• Mastercard/ Visacard
• iDeal

Vind je het niet prettig om online te betalen, kies dan voor afhalen in de winkel en betaal je bestelling wanneer je deze komt ophalen.

Nee, HEMA rekent geen extra kosten voor de verschillende online betaalmethoden.

Ja, je kunt bij HEMA veilig online betalen. Pagina's waarop persoonsgegevens getoond of ingevuld moeten worden, zijn beveiligd met een SSL-certificaat (HTTPS en/of een slotje aan de boven- of onderkant van de webpagina). Mocht je deze beveiliging niet zien, ga dan niet over tot betaling.

Vind je het niet prettig om online te betalen, kies dan voor afhalen in de winkel en betaal je bestelling wanneer je deze komt ophalen.

Na een succesvolle bestelling wordt er automatisch binnen enkele minuten een bevestigingsmail gestuurd. Heb je deze mail niet ontvangen? Mogelijk is de email in je ongewenste mail beland.

Kun je de email nog steeds niet vinden, ga dan naar 'Mijn HEMA-bestellingen' en controleer of de bestelling geplaatst is. Staat je bestelling niet in de lijst? Check dan of het bedrag van je rekening is afgeschreven of plaats je bestelling opnieuw.