meer HEMA

hoe kan ik een voucher voor een gratis product activeren?
Om jouw gratis product op te kunnen halen, moet je vooraf de voucher voor dit product activeren. Dit kan je doen via hema.nl of de HEMA app. Je kunt de voucher niet activeren bij de kassa, daarom is het van belang dat je dit van tevoren doet. Na het activeren kun je jouw gratis product ophalen. Lees onder de andere kopjes hoe je dit precies moet doen. Na activatie is je voucher geldig tot en met 8 november 2020.

hoe lang zijn de vouchers geldig?

• De kortingsvouchers zijn geldig van 19 oktober t/m 8 november, na activatie van de voucher. Deze zijn zowel in een HEMA-filiaal als online op hema.nl te gebruiken
• De kortingsvouchers 5.- en 10% korting zijn 4 weken geldig na activatie van de voucher. Deze zijn zowel in een HEMA-filiaal als online op hema.nl te gebruiken
• De vouchers voor de gratis producten zijn geldig van 19 oktober t/m 8 november, na activatie van de voucher. Deze zijn alleen in een HEMA-filiaal op te halen
• De voucher voor een gratis kopje koffie/thee is 4 weken geldig na activatie van de voucher. Deze is zowel bij een HEMA restaurant of take-away te gebruiken

Een voucher is slechts eenmaal per aankoop te gebruiken.

kan ik ook een soortgelijk product kiezen als het originele gratis product van mijn geactiveerde voucher er niet is?
Wij hebben er weer voor gezorgd dat meerdere varianten van een product onder een voucher vallen, waardoor er meer voorraadspreiding is. Hierdoor is de kans groter dat jij je gratis product kan bemachtigen. Bij de vouchervoorwaarden zie je alle deelnemende producten. Wij adviseren om de voucher in de winkel te activeren, waardoor je zeker weet dat je het actieproduct meteen kunt meenemen. Mocht het product toch niet aanwezig zijn, je kunt ook je voucher voor het gratis product deactiveren via hema.nl/meerhema. Op deze manier kan je de gespaarde punten inzetten voor een andere voucher.

kan ik ook een soortgelijk product kiezen als het originele gratis product van mijn geactiveerde voucher er niet is?
Wij hebben er weer voor gezorgd dat meerdere varianten van een product onder een voucher vallen, waardoor er meer voorraadspreiding is. Hierdoor is de kans groter dat jij je gratis product kan bemachtigen. Bij de vouchervoorwaarden zie je alle deelnemende producten. Wij adviseren om de voucher in de winkel te activeren, waardoor je zeker weet dat je het actieproduct meteen kunt meenemen. Mocht het product toch niet aanwezig zijn, je kunt ook je voucher voor het gratis product deactiveren via hema.nl/meerhema. Op deze manier kan je de gespaarde punten inzetten voor een andere voucher.

wat betekent op=op?
Als de voorraad van de producten bijna op is verdwijnt de voucher uit het aanbod. We proberen te garanderen dat iedereen die al een voucher geactiveerd heeft wel zijn gratis product kan ophalen.

hoeveel vouchers kan ik tegelijk inzetten?

• Afhankelijk van je puntensaldo, kun je meerdere vouchers activeren en inzetten. Dit kunnen alleen verschillende vouchers te zijn. Je kunt bijvoorbeeld niet tegelijkertijd 3 vouchers voor een gratis fles wasmiddel activeren. Je kunt wel een gratis fles wasmiddel en een gratis zak koffiebonen tegelijk afrekenen.
• Elke voucher kan eenmaal gebruikt worden voor een aankoop. Na gebruik verdwijnt deze van je pas. Als je genoeg punten hebt, kun je de voucher opnieuw activeren en nogmaals hetzelfde product gratis afhalen. Als je dus genoeg punten hebt gespaard, kun je elke voucher meerdere keren activeren en verzilveren, maar niet binnen 1 aankoop.

via welke kanalen kan ik allemaal een voucher activeren?
Op dit moment kunnen de vouchers voor gratis producten alleen door de klant zelf via de app of hema.nl geactiveerd worden. Alleen de 5.- korting en het gratis kopje koffie/thee kunnen op de kassa in de winkel worden geactiveerd.

is het ook mogelijk om de voucher via de zelfscankassa te activeren?
Het is nog niet mogelijk een voucher te activeren via de zelfscankassa. Hiervoor moet dus een kassamedewerker benaderd worden.

kan ik ook gebruik maken van de acties zonder me te hoeven registreren?
Nee, dit is helaas niet mogelijk. Wij snappen dat dit makkelijker is voor de klant, maar een registratie is echter nodig om klanten beter te leren kennen en klanten hierdoor 1-op-1 te kunnen bereiken met relevante marketingboodschappen.

kan ik mijn gratis product ook online bestellen en laten bezorgen?
Nee, je kunt de gratis producten niet online bestellen. Deze kan je alleen ophalen in de winkel, mits je de voucher hebt geactiveerd.

kan ik mijn kortingsvouchers online inzetten en de bestelling thuis laten bezorgen?
Dat kan, alleen hier zijn wel voorwaarden aan verbonden. Je kunt jouw HEMA-producten online bestellen en thuis of in de winkel laten bezorgen.
• Plaats je een bestelling voor minder dan 25.- euro, dan betaal je 3.95 euro verzendkosten.
• Plaats je een bestelling voor meer dan 25.- euro, dan wordt de bestelling gratis thuisbezorgd en betaal je dus geen verzendkosten.
• Je kan er ook voor kiezen om je bestelling in de winkel af te laten leveren. Voor het gratis afleveren in de winkel (boven de 10.-) betaal je geen verzendkosten. Is jouw order lager dan 10.-, dan betaal je 2.50 verwerkingskosten.

kan ik een voucher cadeau geven aan iemand anders?
Nee, het is niet mogelijk om een voucher cadeau te geven aan iemand anders. De gespaarde punten en vouchers zijn gekoppeld aan jouw persoonlijke account en verbonden aan jouw persoonlijke (digitale) klantenpas. De vouchers kunnen daarom enkel geactiveerd worden door jouzelf. Uiteraard kun je wel de voucher activeren in jouw persoonlijke account, jouw gratis product ophalen en dit gratis product vervolgens cadeau doen!

kan ik ook punten cadeau doen aan iemand?
Je kunt helaas niet je punten cadeau doen aan iemand anders. Het is wel nog mogelijk om tijdens de actieperiode van 19 oktober tot en met 8 november punten te blijven sparen. Vergeet niet je digitale of plastic ‘meer HEMA’ pas mee te nemen zodat je punten kan sparen met je aankopen.[/answer]

krijg ik geld terug als ik het gratis product wil retourneren?
Wanneer je niet tevreden bent met het product kan je deze retourneren. Hiervoor moet uiteraard wel de kassabon worden overhandigd. Retourneren is alleen mogelijk bij de gratis producten. Je krijgt dan jouw gespaarde punten terug: deze worden na 1 dag teruggestort op je ‘meer HEMA’ account. Het product is niet inwisselbaar voor een ander product of contant geld.

is het mogelijk om mijn voucher in te zetten op een ander gratis product uit de actie?
Je kunt jouw gekozen gratis product niet inruilen voor een ander gratis product, ook niet als deze hetzelfde aantal punten waard is. Het is wel mogelijk om jouw gekozen gratis product te retourneren, waardoor je je punten weer terugkrijgt. Wanneer de punten weer zijn teruggestort, is het uiteraard wel mogelijk om weer een andere voucher te activeren voor een ander gratis product. De punten van het teruggebrachte product staan de volgende dag weer op je account, dit heeft dus nachtverwerking nodig.

Tot wanneer zijn mijn punten geldig?

Jouw punten uit 2020 blijven voorlopig geldig. Je hebt nog 4 weken extra, vanaf het moment dat onze winkels opengaan. Tegen die tijd zullen we definitieve vervaldatum communiceren. Alle punten die je vanaf 1 januari 2021 hebt gespaard blijven nog het hele jaar geldig.

Waarom hebben mijn punten een beperkte geldigheid?

Je punten hebben een beperkte geldigheid, maar je kunt het hele jaar door je punten inwisselen en zelf kiezen uit veel verschillende aanbiedingen. Vanaf maart 2021 kun je gewoon weer verder sparen voor leuke aanbiedingen en vouchers.