algemene voorwaarden 'loyaliteitsprogramma' (de ‘HEMA pas')

De volgende algemene voorwaarden zijn van toepassing op het loyaliteitsprogramma van HEMA in Nederland (hierna aangeduid als het loyaliteitsprogramma). Door je aan te melden en deel te nemen aan het loyaliteitsprogramma ga je akkoord met onderstaande algemene voorwaarden.

 

deelname aan het loyaliteitsprogramma

  • Voor deelname aan het loyaliteitsprogramma is een digitale dan wel fysieke HEMA pas nodig.
  • De digitale HEMA pas is gratis verkrijgbaar door je aan te melden voor het loyaliteitsprogramma via de HEMA-website of de HEMA-app (te downloaden via de Apple Store of via Google Play). Op de HEMA-website kun je ervoor kiezen om als gast te bestellen of een HEMA- account aan te maken. Kies je voor een HEMA- account, dan ontvang je automatisch een persoonlijke HEMA pas en neem je deel aan het loyaliteitsprogramma van HEMA.
  • De fysieke (plastic) HEMA pas is te koop in iedere HEMA-winkel voor € 0,50. De persoonlijke kortingskaart wordt gekoppeld aan je HEMA-account (de ‘HEMA pas’).
  • Het loyaliteitsprogramma is geldig in alle HEMA-winkels van Nederland.
  • Met de HEMA pas kun je kortingspunten sparen en verzilveren, bijvoorbeeld bij de aankoop van producten of het activeren van vouchers. Door de HEMA pas te scannen tijdens het afrekenen in de (online) HEMA‑winkel, worden jouw aankopen verbonden aan jouw HEMA‑account. Hierdoor kan HEMA jouw aankopen in de (online) winkel koppelen aan jou en bepalen hoeveel punten jij mag inwisselen. Daarom is een HEMA‑account noodzakelijk voor deelname aan het loyaliteitsprogramma.
  • Om mee te kunnen doen met het loyaliteitsprogramma moet je 18 jaar of ouder zijn.
  • Wij verwerken je geboortedatum om je leeftijd te verifiëren en te bevestigen dat je mag deelnemen aan het loyaliteitsprogramma. Indien nodig kunnen wij je vragen aanvullende informatie te verstrekken om je leeftijd te verifiëren. Wij bewaren deze gegevens zolang je account actief is. Indien wij vaststellen dat je jonger bent dan 18 jaar, kunnen wij je account tijdelijk blokkeren of permanent verwijderen.
  • Het is je eigen verantwoordelijkheid om de door jou verstrekte gegevens, zoals je e-mailadres en contactgegevens actueel te houden.
  • Bedrijven, groepen, verenigingen of andere entiteiten, of anderen die commerciële aankopen of bulkaankopen doen, komen niet in aanmerking voor deelname aan het loyaliteitsprogramma. Het loyaliteitsprogramma mag niet worden gebruikt voor doorverkoop of om winst te maken.
  • De ingevulde persoonsgegevens en aankopen van de klant worden opgeslagen in de HEMA-database. HEMA respecteert jouw privacy en zorgt ervoor dat de persoonlijke informatie die je aan ons doorgeeft, wordt behandeld in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Je kunt hier meer over lezen in het privacystatement op https://www.hema.nl/privacy.

 

punten sparen

  • Met de HEMA pas kan je punten sparen met je aankopen bij HEMA in Nederland, inclusief aankopen op hema.nl of de HEMA-app. Dat doe je in de winkel door je HEMA pas te laten scannen aan de kassa of online door in te loggen met je online HEMA-account, waarmee je bent ingeschreven voor het loyaliteitsprogramma.
  • Het sparen van punten is niet van toepassing op de volgende productaankopen;
    • Acties met 3e partijen
    • Boeken
    • CD's/ DVD's
    • (digitale) cadeaukaarten
    • iTunes tegoeden
    • Lekker weg vouchers
    • Maakkosten van gordijnen
    • Plastic draagtasjes
    • Verwijderingsbijdrage
    • Webshop leveringskosten
    • Nijntje gifting
  • Het aantal punten dat je ontvangt op een transactie, wordt naar boven afgerond vanaf € 0,50 euro. Voorbeeld;
    • Voor een HEMA-aankoop ter waarde van € 9,49 ontvang je 9 punten
    • Voor een HEMA-aankoop ter waarde van € 9,50 ontvang je 10 punten
  • Als je in een HEMA-winkel iets koopt en je pas vergeten bent, dan kun je de punten van je winkelaankopen handmatig toevoegen aan je saldo met de 'pas vergeten' code op je kassabon. Een bon met een 'pas vergeten code' zal alleen op aangeven door de klant worden verstrekt. De code is 1 maand geldig, daarna vervalt het recht om je punten achteraf toe te voegen.
  • Bij online bestellingen ontvang je alleen punten wanneer je bent ingelogd met het HEMA-account dat aan je HEMA pas is gekoppeld. Punten kunnen niet achteraf worden aangevraagd.
  • De gespaarde punten worden tot één puntensaldo opgeteld. Het kan voorkomen dat punten van sommige transacties niet direct worden bijgeschreven. HEMA streeft ernaar om alle regulier gespaarde punten binnen maximaal 3 werkdagen bij te schrijven en alle extra punten na maximaal 3 weken.
  • Het actuele saldo van je gespaarde punten kun je op verschillende manieren terugvinden: op www.hema.nl onder ‘klantenpas’, in de HEMA-app en op je laatste kassabon. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HEMA-klantenservice op 020 - 224 2424.
  • De gespaarde punten hebben een beperkte geldigheidsduur. Je HEMA pas punten van 2026 zijn t/m zondag 31 januari 2027 geldig.
  • HEMA kan in het kader van acties extra punten toekennen aan bepaalde transacties. De voorwaarden voor toekenning staan beschreven bij de desbetreffende actie.
  • De gespaarde punten worden tot één puntensaldo opgeteld. Het kan voorkomen dat punten van sommige transacties niet direct worden bijgeschreven. HEMA streeft ernaar om alle regulier gespaarde punten binnen maximaal 3 werkdagen bij te schrijven en alle extra punten na maximaal 3 weken.
  • Het actuele saldo van je gespaarde punten kun je op verschillende manieren terugvinden: op www.hema.nl onder ‘klantenpas’, in de HEMA-app en op je laatste kassabon. Voor meer informatie kun je contact opnemen met de HEMA-klantenservice op 020 - 224 2424.
  • De gespaarde punten hebben een beperkte geldigheidsduur. Je HEMA pas punten van 2026 zijn t/m zondag 31 januari 2027 geldig.

punten inwisselen en vouchers

  • Gespaarde punten kunnen alléén worden ingewisseld voor vouchers. Dit kan door een voucher te activeren via de HEMA-app.
  • Vouchers geven recht op een bepaalde korting, product, dienst of ander voordeel.
  • Het aanbod van vouchers, het aantal benodigde punten voor verkrijging ervan en de bijbehorende voorwaarden zijn wisselend en worden weergegeven op de HEMA-website en binnen de HEMA-app.
  • HEMA kan ook actief vouchers verstrekken aan klanten zonder dat klanten hiervoor punten hoeven in te wisselen.
  • Een overzicht van geactiveerde vouchers (zowel via ingewisselde punten als direct verkregen) kun je terugvinden in de HEMA-app.
  • Alle vouchers hebben een beperkte geldigheid, deze staat vermeld bij de betreffende voucher op de HEMA-website en binnen de HEMA-app. Indien een voucher is verlopen vindt er geen teruggave plaats van de eventueel bestede punten voor de activatie van de voucher.
  • Eenmaal aangeschafte vouchers kunnen niet meer worden geretourneerd tegen punten.
  • Punten en vouchers zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
  • Punten, de HEMA pas en vouchers zijn alleen geldig voor het online HEMA-account waaraan ze zijn gekoppeld. Zij zijn niet overdraagbaar naar een ander online HEMA-account en kunnen niet worden geërfd, toegewezen, doorverkocht of samengevoegd met die van een andere deelnemer aan het loyaliteitsprogramma.

 

artikelen retourneren

  • Als je artikelen retourneert wordt het aantal punten dat je hiermee hebt gespaard weer afgetrokken van je saldo. Het kan enige dagen duren voordat dit zichtbaar wordt in het puntenoverzicht.
  • Indien je artikelen retourneert waarbij een voucher is ingezet, krijg je de betreffende voucher niet retour. Wel ontvang je de bestede punten voor de verkrijging ervan retour indien je alle artikelen waarop de voucher betrekking had retourneert. Bij een deelretour van de artikelen worden geen punten geretourneerd.

 

speciale HEMA pasaanbiedingen

  • Naast spaarvouchers biedt het loyaliteitsprogramma ook speciale HEMA-pasaanbiedingen, waarvoor geen punten nodig zijn. De HEMA-pasaanbiedingen zijn alleen geldig bij het scannen van je HEMA pas en niet geldig voor klanten die geen HEMA pas gebruiken.
  • De HEMA-pasaanbiedingen zijn gemarkeerd met een HEMA pas logo en te vinden in de winkel, folder en/of online. De aanbiedingen zijn niet altijd online geldig.
  • De HEMA-pasaanbiedingen hebben een beperkte geldigheid en voorraad en aan uitingen van de aanbiedingen kunnen geen rechten worden ontleend.
  • De HEMA-pasaanbiedingen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.

 

persoonlijke aanbiedingen (Promo Pakkies)


Als deelnemer aan de HEMA pas kun je persoonlijke aanbiedingen ontvangen ("Promo Pakkies"). Welke Promo Pakkies je ontvangt, kan worden bepaald op basis van gegevens die aan je HEMA-account zijn gekoppeld, zoals je aankopen, interesses, gebruik van aanbiedingen en opgegeven voorkeuren. Hierdoor kan het aanbod per deelnemer verschillen. Meer informatie lees je in het privacy statement op https://www.hema.nl/privacy.
  • Een deelnemer kan periodiek één of meerdere Promo Pakkies ontvangen binnen het eigen HEMA-account.
  • Promo Pakkies hebben een beperkte geldigheidsduur, die staat vermeld op het betreffende Promo Pakkie. Promo Pakkies zijn geldig zolang de voorraad strekt. Aan getoonde Promo Pakkies kunnen geen rechten worden ontleend.
  • Een Promo Pakkie kan uitsluitend worden gebruikt nadat de deelnemer de betreffende aanbieding heeft geactiveerd.
  • In een HEMA-winkel wordt een geactiveerd Promo Pakkie automatisch verrekend wanneer de HEMA pas en het betreffende product worden gescand bij het afrekenen.
  • Bij online aankopen wordt een geactiveerd Promo Pakkie automatisch verrekend wanneer de deelnemer is ingelogd met het HEMA-account waarop het Promo Pakkie beschikbaar is gesteld.
  • Promo Pakkies zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor contant geld.
  • HEMA kan het aantal beschikbare Promo Pakkies, het moment waarop deze beschikbaar worden gesteld, de geldigheidsduur, de samenstelling van de aanbiedingen en de wijze waarop Promo Pakkies worden aangeboden of toegekend wijzigen.
  • HEMA behoudt zich het recht voor Promo Pakkies, de werking daarvan of de bijbehorende voorwaarden te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.
  • Op Promo Pakkies zijn aanvullende actievoorwaarden van toepassing. De meest actuele actievoorwaarden zijn te vinden op hema.nl/klantenservice/actievoorwaarden.

 

deelname beëindigen

  • Je kunt je deelname aan het loyaliteitsprogramma op elk moment beëindigen door je uit te schrijven voor het loyaliteitsprogramma op de HEMA-website. Houd er rekening mee dat het beëindigen van je HEMA-account betekent dat je dan alleen bij ons als ‘gast’ kunt bestellen.
  • Na beëindiging van deelname vervallen al je beschikbare vouchers en punten.
  • We bewaren jouw accountgegevens zolang je HEMA-account actief is. Als je een tijd geen gebruik meer maakt van onze diensten, kan jouw HEMA-account als inactief worden aangemerkt en worden verwijderd. Jouw HEMA-account is inactief als je 2 jaar geen transactie doet met jouw HEMA pas en niet inlogt op jouw HEMA-account. Bij verwijdering van je HEMA-account komen eventuele punten en vouchers te vervallen. Voordat we tot verwijdering overgaan, zullen wij je altijd informeren via het door jou geregistreerde e-mailadres en je de mogelijkheid geven om jouw account te behouden (waarna er een nieuwe periode van 2 jaar gaat lopen).

 

verlies, diefstal of beschadigde fysieke HEMA pas

  • In geval van verlies, diefstal of het door beschadiging niet goed functioneren van de HEMA pas dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de HEMA-klantenservice op 020 - 224 2424 of hemaklantenservice@hema.nl, zodat we je HEMA pas kunnen blokkeren. We verzoeken je vervolgens om een nieuwe pas te kopen in een van de HEMA-winkels of gratis de digitale HEMA pas te verkrijgen via de HEMA-app.

 

controle en misbruik

  • De HEMA pas is strikt persoonlijk. Per persoon en per geregistreerd e-mailadres mag maximaal één HEMA pas worden gebruikt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van geldige gegevens, zorgvuldig gebruik van jouw HEMA pas en het voorkomen dat derden onbevoegd toegang krijgen tot het bijbehorende HEMA-account. Dit betekent dat je er ook zelf verantwoordelijk voor bent dat je inloggegevens, zoals e-mailadres en wachtwoord, veilig en privé blijven. We raden aan een uniek wachtwoord te gebruiken dat niet voor een ander account wordt gebruikt. Als er sprake is van fraude met je wachtwoord of account, raden we je aan dit snel te wijzigen of contact op te nemen met de HEMA-klantenservice voor verdere hulp. HEMA kan de juiste werking van het HEMA-pasprogramma alleen waarborgen wanneer deze gegevens niet met derden worden gedeeld.
  • Via de HEMA-app of Mijn HEMA kun je jouw persoonsgegevens, puntensaldo, vouchers en transacties zelf inzien en controleren. Ter bescherming van het HEMA pasprogramma en om misbruik, fraude en oneigenlijk gebruik te voorkomen en op te sporen, kan HEMA het gebruik van de HEMA pas en de daaraan gekoppelde transacties monitoren en onderzoeken. Bij (vermoedelijk) misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik kan HEMA passende maatregelen nemen, waaronder bijvoorbeeld het tijdelijk opschorten of blokkeren van een HEMA pas.
  • Een deelnemer dient er zelf voor te zorgen dat derden geen toegang krijgen tot de HEMA pas. Het is niet toegestaan om misbruik te maken van de voordelen en services van het loyaliteitsprogramma. Elk misbruik van het loyaliteitsprogramma en/of andere overtreding van deze voorwaarden kan leiden tot uitsluiting van deelname aan het loyaliteitsprogramma en/of ongeldigverklaring van ongebruikte punten en vouchers. Tevens kan de eventuele onterecht verstrekte korting teruggevorderd worden door middel van een factuur.

 

aansprakelijkheid

  • HEMA is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onbevoegd gebruik, misbruik, diefstal of beschadiging van jouw HEMA pas, tenzij deze schade het gevolg is van aan HEMA toe te rekenen omstandigheden. Indien je vermoedt dat misbruik wordt gemaakt van jouw HEMA pas of HEMA-account, dien je HEMA daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
  • HEMA is niet aansprakelijk voor typ- of drukfouten in aanbiedingen van HEMA; communicatiegebreken in verband met hardware-, software-, netwerk- of andere computerproblemen; en/of ontoegankelijkheid van de website of app van HEMA.
  • Indien de deelnemer aan het loyaliteitsprogramma ten onrechte punten zijn ontzegd of onthouden, beperkt de aansprakelijkheid van HEMA zich tot het bijschrijven van de punten.

 

wijziging en beëindiging van het loyaliteitsprogramma

  • HEMA heeft te allen tijde het recht om deze algemene voorwaarden of het loyaliteitsprogramma te wijzigen of te beëindigen.
  • HEMA zal uiterlijk twee maanden van tevoren over een wijziging of beëindiging informeren via de HEMA-website en/of via het opgegeven e-mailadres.
  • Je hebt altijd het recht om je deelname aan het loyaliteitsprogramma te beëindigen als je het niet eens bent met de wijzigingen. Tot aan de datum van beëindiging kunnen punten en vouchers gewoon worden besteed. De gespaarde punten en vouchers kunnen niet meer worden besteed na beëindiging van het loyaliteitsprogramma en zullen na beëindiging komen te vervallen.

 

overige bepalingen

  • Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

 

Contact

  • Als je vragen hebt over het loyaliteitsprogramma of deze algemene voorwaarden, kun je contact opnemen met de HEMA-klantenservice door een e-mail te sturen naar hemaklantenservice@hema.nl of te bellen naar 020 224 2424. Alle correspondentie met betrekking tot het Loyaliteitsprogramma dient te worden geadresseerd aan HEMA-klantenservice.

  • Deze algemene voorwaarden zijn geldig met ingang van 5 oktober 2026.