HEMA huisregels
Je bent van harte welkom in de HEMA winkels. Om een prettig winkelklimaat te bevorderen, hanteert HEMA duidelijke huisregels. Als je één van onze winkels betreedt, ga je akkoord met de onderstaande huisregels.
Maar HEMA is ook aanwezig op Facebook, Twitter en meer social media platforms. We vinden dit een uitstekende plek om verhalen van HEMA met onze klanten te delen en zo in gesprek te zijn met onze fans. Je kunt bij ons terecht met vragen, opmerkingen, klachten, ideeën en alles wat je graag met HEMA wilt bespreken. Om het gezellig en beschaafd te houden op onze platformen hebben we een aantal huisregels die gelden voor alle social media kanalen van HEMA. Je kunt de huisregels voor social media hier nalezen.
We vragen je vriendelijk om je aan onze huisregels te houden.
HEMA huisregels in de winkels
• HEMA vraagt je vriendelijk gebruik te maken van een winkelmandje. Het is niet toegestaan winkelwagens van andere winkelbedrijven te gebruiken. Vanzelfsprekend is het niet toegestaan om geprepareerde middelen (tassen en winkelwagens etc.) mee te nemen.
• Klanten moeten altijd geïdentificeerd kunnen worden. Het gezicht dient om die reden waarneembaar te zijn. Het is daarom niet toegestaan om bijvoorbeeld de capuchon op te houden.
• Het is klanten niet toegestaan om andere ruimtes dan de verkoopvloer of de klantenlift te betreden.
• Huisdieren worden niet toegelaten in onze winkels, blindengeleidehonden of hulphonden zijn vanzelfsprekend wel toegestaan.
• Het nuttigen van eten en drinken is alleen toegestaan in de eventuele aanwezige horecaruimtes.
• Het is niet toegestaan in de winkel te roken.
• Het op discrete wijze geven van borstvoeding is toegestaan in de eventuele aanwezige horecaruimtes.
• Het is niet toegestaan om HEMA artikelen uit het zicht bij je te dragen voordat je betaald hebt.
• Bij het gebruik van de zelfscankassa van HEMA kan je zelf boodschappen scannen en afrekenen. Onze medewerkers helpen je hierbij waar nodig en zien erop toe dat het zelfscannen goed gebeurt. Er worden steekproefsgewijze controles uitgevoerd of alle artikelen zijn gescand. Door gebruik te maken van de zelfscankassa, stem je in dat deze controle uitgevoerd mag worden. Als blijkt dat niet alle artikelen zijn gescand, dan kan dit beschouwd worden als diefstal en volgt er mogelijk een aangifte.
HEMA heeft haar artikelen zichtbaar en onzichtbaar beveiligd. Indien het alarm afgaat, vraagt HEMA je vriendelijk mee te werken aan nader onderzoek van kleding en tassen en de aankoopbon te tonen, om misverstanden te voorkomen.
• HEMA doet onder meer aangifte bij de politie als:
- er winkeldiefstal plaatsvindt
- medewerkers worden bedreigd of lastig gevallen
- vals geld wordt uitgegeven
• HEMA legt iedere winkeldief een civielrechtelijke boete op van 181 ,- euro voor het oponthoud en de overlast.
• Camera-apparatuur is er voor de veiligheid van klant en medewerker, maar wordt ook gebruikt voor de opsporing van winkeldiefstallen en andere delicten. HEMA gaat hier met grote zorgvuldigheid mee om en neemt de wettelijke regelgeving met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens nauw in acht.
• HEMA controleert als standaardprocedure al het geld op echtheidskenmerken. HEMA accepteert geen biljetten hoger dan 100,- euro.
• HEMA rondt contante betalingen af op 0,05 euro.
• Medewerkers romen het geld tijdig en vaak af en hebben geen toegang tot de kluis. Er wordt gebruik gemaakt van tijdsvertragers.
• Ruilen bij HEMA kan uitsluitend met een aankoopbon of een ander geldig aankoopbewijs. Bewaar altijd je bon en zorg dat het artikel en de verpakking onbeschadigd blijven als je het wilt ruilen. Geldige aankoopbewijzen zijn:
- HEMA kassabon
- pakbon of factuur bij een online aankoop
• In het kader van goede orde en veiligheid is het van groot belang dat de instructies van het winkelpersoneel altijd strikt worden opgevolgd.
• HEMA heeft de mogelijkheid haar klanten een landelijke winkelontzegging voor de duur van maximaal 1 jaar op te leggen wanneer de huisregels niet worden nageleefd.
• Deze huisregels kunnen te allen tijde worden aangevuld en/of gewijzigd door HEMA. De meest recente versie is te raadplegen op www.hema.nl.
