kan ik mijn koffer meenemen als handbagage?
IATA staat voor International Air Transport Association. Deze organisatie is verantwoordelijk voor de wet- en regelgeving voor luchtvaartmaatschappijen. De International Air Transport Association (IATA) heeft de maximale afmetingen van handbagage vastgesteld op 56 x 45 x 25 centimeter. Dit is inclusief alle uitstekende delen zoals wielen, handvatten of zijvakken. Het toegestane formaat en gewicht van handbagage koffers kan echter per luchtvaartmaatschappij verschillen. Daarbij hanteren zij ook vaak een maximum gewicht. Check daarom altijd de regels van de maatschappij waarmee je vliegt, voor je op reis gaat.
waarom zit er geen sleutel bij mijn (TSA) slot? 
TSA sloten zijn cijfer sloten, er wordt dus geen sleutel bij geleverd. TSA-sloten (Transportation Security Administration) zijn in het leven geroepen, omdat de douane van de Verenigde staten sinds 11 september 2001 elke koffer mag openen wanneer zij deze mogelijk als verdacht zien. Het soort sleutelgaatje dat erin zit is voor een speciale loper die in bezit is van de douane. Zo hoeven zij het slot niet open te breken en te beschadigen. Na inspectie laten de douane medewerkers een kaartje achter in je koffer om je te informeren dat je koffer door hen is geopend en gecontroleerd. Steeds meer landen, zoals China, nemen deze werkwijze over. Heeft jouw koffer geen TSA slot en ga je naar de VS? gebruik dan een los TSA-slotje, deze bevestig je door de ritspullers.
waar vind ik de handleiding voor het instellen of resetten van het (TSA) cijferslot van mijn koffer?
Het instellen van je slot is erg eenvoudig en zo gebeurd. Bij elk type slot hoort een handleiding die bij de koffer wordt meegeleverd. Vanwege de reset mogelijkheid plaatsen we deze liever niet online. Als je de handleiding bent verloren, kan je deze opnieuw opvragen door even contact op te nemen met onze klantenservice.
mijn koffer is kapot of beschadigd. valt dit onder de garantie?
Als je koffer binnen het vastgestelde garantietermijn van 2 jaar defect raakt, kun je recht hebben op een vergoeding. HEMA-koffers voldoen aan hoge kwaliteitseisen. Het is echter mogelijk dat een artikel een fabricagefout bevat. In het geval van productie en fabricagefouten bieden wij op al onze producten een garantie van twee jaar. Schade door onzorgvuldig gebruik wordt niet vergoed door HEMA. Ook schade opgelopen tijdens een vlucht of wanneer de koffer is opengebroken wordt niet vergoed door HEMA. In dit geval dien je schade te verhalen op het betreffende vervoersbedrijf of via de reisverzekering. Mocht je een defect hebben geconstateerd, kun je altijd contact opnemen met de HEMA klantenservice.
er zit een deuk in mijn koffer, kan ik dit repareren?
Helaas zal het niet lukken om de deuk onzichtbaar te verwijderen. Door kracht waarmee de deuk veroorzaakt is, zal het materiaal opgerekt zijn en dit blijf je zien. Je kunt proberen om de deuk met een haardroger te verwarmen, beurtelings de binnen- en buitenzijde, en dan de deuk met een stevig stomp voorwerp terug te duwen.
mijn wieltje is kapot gegaan. wat nu?
HEMA biedt een verwisselbare wieltjes service aan voor 2 jaar. Alle nieuwe HEMA koffers zijn voorzien van verwisselbare wieltjes. De Beestenboel koffer, en Reistas zijn hier een uitzondering op. Mocht er onverhoopt een wieltje kapot zijn gegaan dan kun je via de klantenservice een nieuw wieltje aanvragen. Belangrijk is om hierbij te vermelden om welk wieltje het precies gaat (linksvoor, linksachter, rechtsvoor of rechtsachter). Deze zal dan naar de klant of het betreffende filiaal verstuurd worden. De gebruiksaanwijzing voor het verwisselen van een wieltje is ook op deze pagina te vinden.
hoe verwissel ik mijn kofferwieltje?
De zwenkwieltjes van de koffer zijn eenvoudig te vervangen.
Kijk van tevoren welk zwenkwieltje vervangen moet worden. Niet alle zwenkwieltjes van de koffer zijn hetzelfde. Hierbij is het montagedeel dat contact maakt met de kofferschaal afwijkend. Kruislinks op de koffer is het zwenkwieltje identiek.
Vervangen van een kofferzwenkwiel
Volg de volgende stappen:
1. Lees voordat de stappen daadwerkelijk worden uitgevoerd deze eerst nauwgezet door;
2. Open de koffer en rits de voering open aan de zijde waarvan de zwenkwiel vervangen moet worden;
3. Indien meerder zwenkwieltjes vervangen moet worden, doe dit dan een voor een;
4. Verwijder in de hoek de zwarte tape die over de schroeven is aangebracht en leg deze even opzij;
5. Draai de 5 schroeven los met een PH2 kruiskopschroevendraaier. De 5 schroeven zijn verschillend van lengte;
6. Verwijder het defecte zwenkwieltje;
7. Plaats het nieuwe zwenkwieltje op de vrijgekomen plaats. Deze moet goed op zijn plaats vallen. Is dit niet het geval, dan is dit waarschijnlijk het verkeerde zwenkwieltje;
8. Past het zwenkwieltje goed, schroef dan de 5 schroefjes weer vast met in acht name van de lengte van de schroefjes. De lange schroefjes worden naast het as je van het zwenkwieltje vastgezet. Draai de schroefjes hand vast;
9. Plaats het stuk zwarte tape terug op de koppen van de schroefjes en rits de voering van de koffer weer vast;
10. Voer vervolgens eventueel dezelfde handelingen uit voor de andere zwenkwieltjes die vervangen moeten worden.
