bestellen en betalen
Heb je een vraag? We helpen je graag! De meest gestelde vragen hebben we al voor je beantwoord. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan contact met ons op!
hoe kan ik een bestelling plaatsen op hema.nl?
een artikel bestellen
Een bestelling plaats je heel simpel door de artikelen in het winkelmandje te leggen. Zodra je klaar bent met shoppen, klik je bovenin op het winkelmandje om je bestelling af te maken. Je kunt je bestelling plaatsen met of zonder een HEMA account. De voor- en nadelen kun je nalezen bij de vragen over het HEMA account. Je kunt je bestelling gratis ophalen in één van de vele HEMA winkels in Nederland of kiezen voor het gemak van thuisbezorgen.
orderbevestiging
Direct na het bestellen ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Heb je deze mail niet ontvangen? Misschien is deze in je ongewenste mail/spam terecht gekomen. Kun je de e-mail hier ook niet vinden, controleer dan of je order op de website vermeld staat bij mijn HEMA – mijn bestellingen. Hier staan je bestellingen en kun je de status terugvinden. Als je de order hier wel ziet staan, neem dan bij het ophalen in de winkel het ordernummer en een legitimatie mee. Staat je bestelling hier niet, neem dan telefonisch contact op met de klantenservice.
kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
hoe kan ik gebak bestellen, wijzigen of annuleren?
| besteld voor 23:00 uur | afhalen zodra de winkel open gaat op |
|---|---|
| maandag | woensdag |
| dinsdag | donderdag |
| woensdag | vrijdag |
| donderdag | zaterdag |
| vrijdag | zondag* of maandag |
| zaterdag | maandag |
| zondag * | dinsdag |
Zo gauw de winkel open gaat, staat de bestelling voor je klaar op de gebakafdeling. Bij de afhandeling willen we graag de orderbevestiging zien, dus vergeet deze niet mee te nemen. Omdat alle HEMA gebak dagelijks vers gemaakt wordt, kunnen we je bestelling niet bewaren tot de volgende dag. Houd de sluitingstijd van de winkel dus in de gaten. Je kunt ook bij de gebakafdeling in een HEMA winkel een bestelling plaatsen. Voor een gebakbestelling geldt dat je een aanbetaling doet van 50%. Je kunt je bestelling ook 100% betalen. Heb je ook andere artikelen in je winkelmandje gedaan? Dan geldt de aanbetaling of betaling ook voor deze artikelen.
fototaart bestellen
Omdat je de fototaart zelf ontwerpt, kun je deze alleen via de website bestellen. Tijdens het ontwerpen kan het zijn dat je een kwaliteitsaanduiding over de foto ziet: ‘lage kwaliteit’. Dit heeft natuurlijk consequenties voor het eindproduct, een slechte foto geeft ook een slecht eindresultaat.
Beter is het om dit aan te houden:- gebruik een foto van 1128x739 pixels voor een fototaart 15 personen
- gebruik een foto van 1636x1099 pixels voor een fototaart 30 personen
- gebruik een foto van 1033x1010 pixels voor een harttaart
- gebruik een foto van 1063x1063 pixels voor de bovenkant van een 3D fototaart 9 personen
- gebruik een foto van 1000x1000 pixels voor de zijkant van een 3D fototaart 9 personen
- gebruik een foto van 526x207 pixels voor 6 fototompouces (met dezelfde opdruk)
- gebruik een foto van 245x207 pixels voor 12 mini fototompouces (met dezelfde opdruk Om een mooie scherpe foto te kunnen garanderen raden we aan om een foto van minimaal 1 mb te gebruiken.
maximum orderbedrag
Voor gebak, fotogebak en/of fotochocolade geldt een maximum orderbedrag van 600.-.
Wil je voor een hoger bedrag bestellen, dan kun je het verdelen over meerdere bestellingen. Of je kunt een e-mail sturen aan onze bakkerij: bakkerij.verkoop@hema.nl
Houd er rekening mee dat je mail alleen tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag wordt behandeld.
wijzigen of annuleren
Tijdens het bestellen kun je altijd nog artikelen verwijderen of toevoegen. Maar heb je de order definitief gemaakt, dan kun je geen wijzigingen meer doorvoeren.Wil je je gebaksbestelling annuleren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer bij de hand zodat we je bestelling snel kunnen terugvinden. Je aanbetaling of volledige betaling wordt binnen 14 dagen teruggestort. Je kunt een gebaksbestelling uiterlijk twee werkdagen voor leverdatum tot 21.00 uur 's avonds annuleren.
| besteld voor | gebak annuleren uiterlijk | fotochocolade annuleren uiterlijk |
|---|---|---|
| maandag | zaterdag 18:00 uur | donderdag 21:00 uur |
| dinsdag | zaterdag 18:00 uur | vrijdag 21:00 uur |
| woensdag | maandag 21:00 uur | zaterdag 18:00 uur |
| donderdag | dinsdag 21:00 uur | zaterdag 18:00 uur |
| vrijdag | woensdag 21:00 uur | maandag 21:00 uur |
| zaterdag | donderdag 21:00 uur | dinsdag 21:00 uur |
| zondag * | vrijdag 21:00 uur | woensdag 21:00 uur |
Heb je anoniem besteld, zonder HEMA account, dan kun je alleen tijdens kantoortijden telefonisch annuleren via onze klantenservice.
juridische informatie over de afbeelding op je fototaart of –chocola
De klant verplicht zich ertoe geen afbeelding en teksten aan te leveren die in strijd zijn met de wet, goede zeden of openbare orde, of die een religieuze inhoud hebben.
De beoordeling en beslissing om een afbeelding en/of tekst toe laten of af te wijzen, ligt bij HEMA. Over een eventuele reden van afwijzing wordt niet gecorrespondeerd.
Het gekozen beeld en/of tekst is voor risico van de klant en HEMA is hiervoor niet aansprakelijk.
De uiteindelijke afbeelding op de taart kan qua kleur en beeldkwaliteit verschillen met de ingezonden afbeelding en/of tekst.
klachten
Wij adviseren je je klacht over gebak te bespreken in de winkel waar je het gebak hebt gekocht of afgehaald. De medewerk(st)er van de klantenservice zal je klacht beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.
waar kan ik de voorraadstatus vinden van een artikel?
hoe kan ik betalen op hema.nl?
hoe kan ik betalen met iDEAL op hema.nl?
iDEAL is een betaalmethode die ontwikkeld is door verschillende Nederlandse banken om de betaling van online producten en -diensten te vergemakkelijken.
- iDEAL is betalen via internetbankieren, dus vertrouwd en veilig
- je hoeft je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.
- je kunt iDEAL gebruiken als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers
- iDEAL is gemakkelijk en snel in gebruik, alle betaalgegevens worden voor je ingevuld en je wordt direct op de hoogte gebracht van de geslaagde betaling
- je houdt controle en overzicht op je betaling, de iDEAL betaling is meteen zichtbaar in je rekeningoverzicht meer informatie kun je nalezen op de iDEAL website.
hoe kan ik betalen met PayPal?
PayPal is een online betaaldienst waarmee je met je e-mailadres en een wachtwoord veilig, gemakkelijk en snel online kunt betalen. PayPal is een dochteronderneming van eBay, maar je kunt ook buiten eBay bij duizenden webwinkels met PayPal afrekenen.
- PayPal is veilig online betalen, waar en wanneer je maar wilt: eenvoudig via je eigen bankrekening of creditcard.
- Privé is ook echt privé. PayPal maakt online betalen veilig , snel en geeft je aankoopbescherming tijdens het shoppen. Je financiële gegevens zijn altijd beschermd.
- je kunt PayPal gebruiken als je internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers
- je kunt overal betalen met PayPal: onderweg, op de bank, vanuit bed, maar ook heel eenvoudig via je mobiele telefoon of tablet.
hoe werkt het?
Open een gratis PayPal-rekening en koppel deze aan je bankrekening of creditcard(s). Op deze manier bepaal je zelf hoe je betaalt en hoef je je geen zorgen te maken of er wel voldoende saldo op je PayPal-rekening staat. Je hoeft ook geen random reader te gebruiken of verificatiecodes in te voeren bij het bevestigen van je betaling. Als je PayPal als betaalmethode kiest, kom je op een beveiligde PayPal pagina om je betaling af te ronden.
meer informatie kun je nalezen op de PayPal website.
kan ik betalen met HEMA cadeaukaart?
Als je je bestelling laat bezorgen, dan kun je betalen met één of meerdere HEMA cadeaukaarten* En als het saldo op je cadeaukaart niet genoeg is, kun je de rest van het aankoopbedrag betalen met iDeal.
* Op dit moment is online betalen met je HEMA cadeaukaart niet mogelijk bij het bestellen van o.a. digitale cadeaukaarten zoals iTunes, fietsen en vouwfietsen, gordijnen op maat, tickets en fotoartikelen.
saldo retour na een afgebroken betaling
Als je je online bestelling met een cadeaukaart hebt betaald, maar de order is door externe redenen toch niet geplaatst of je hebt de order zelf afgebroken tijdens het betaalproces, is het bedrag wel al van je cadeaukaart afgeboekt. Binnen een half uur tot een dag voegt HEMA dit bedrag weer toe aan het saldo van de cadeaukaart die je gebruikt hebt. Bewaar daarom deze cadeaukaart goed, ook als er op dat moment geen saldo meer op staat, anders kunnen we het bedrag niet meer terugzetten op de kaart.
klik hier om het saldo op je cadeaukaart te activeren
klik hier om online je saldo te controleren
kan ik betalen met creditcard op hema.nl?
Bij HEMA kun je veilig betalen met creditcards van MasterCard, American Express en Visa van Nederlandse aanbieders. Als je een bestelling plaatst wordt het betreffende bedrag op je creditcard gereserveerd en pas afgeschreven als je bestelling is verzonden.
je bestelling betalen in de winkel bij afhalen
Als je ervoor hebt gekozen om je online order in een HEMA winkel af te halen, mag je deze betalen bij het afhalen. Voor sommige artikelen die je afhaalt is het nodig om vooraf te betalen. Bestellen kan dan alleen als je 50% of 100% aanbetaalt. Het eventuele restant betaal je in de winkel bij het afhalen van je bestelling.
wat moet ik doen als mijn betaling is mislukt?
ik heb betaald met iDEAL maar geen orderbevestiging ontvangen
Heb je betaald met iDEAL, maar weet je niet zeker of je bestelling gelukt is of niet? Controleer of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt. Plaats de bestelling dan opnieuw. We schrijven nooit twee keer een bedrag af. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je nog geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we je aan om even te wachten. Het kan namelijk tot een uur duren voordat wij betalingen binnen krijgen. Als je na een uur nog geen orderbevestiging van ons hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van je orderummer kunnen we je snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.
mijn creditcard betaling is afgekeurd
Het kan gebeuren dat je creditcard betaling geweigerd wordt. De reden hiervan kunnen we niet zien. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid. Bij een afgekeurde betaling wordt je bestelling automatisch geannuleerd en er zal niets worden afgeschreven. Wil je toch een bestelling plaatsen? Plaats deze dan opnieuw en kies bij het betalen voor een andere betaalmethode.